Miễn phí giao hàng cho đơn đạt điều kiện0986 290 003
Thông tin khách hàng

CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Cập nhật: 21/07/2026

Ngày có hiệu lực: 21/07/2026

Chính sách này quy định các điều kiện và giới hạn áp dụng khi CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH cung cấp sản phẩm trên website tienminhglobal.vn.

Các điều kiện được công khai nhằm giúp khách hàng biết trước khả năng cung cấp sản phẩm, thời gian xử lý, phạm vi giao nhận, giới hạn số lượng và những trường hợp đơn hàng có thể bị trì hoãn, tạm ngừng hoặc từ chối.

Hoạt động bán hàng trên website thương mại điện tử cần cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan; đối với hàng hóa kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp còn phải tuân thủ yêu cầu chuyên ngành tương ứng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

  • Khách hàng truy cập và đặt mua sản phẩm trên tienminhglobal.vn;
  • Đơn hàng đặt qua biểu mẫu trên website;
  • Đơn hàng được nhân viên Tiến Minh Global xác nhận qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức;
  • Sản phẩm có sẵn;
  • Sản phẩm đặt trước;
  • Sản phẩm chế tác, điều chỉnh hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu;
  • Đơn hàng bán lẻ;
  • Đơn hàng quà tặng;
  • Đơn hàng số lượng lớn dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc sự kiện.

Những điều kiện riêng được thông báo tại trang sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận bằng văn bản sẽ được áp dụng cùng với chính sách này.

2. Nguyên tắc cung cấp hàng hóa

Tiến Minh Global cung cấp hàng hóa theo các nguyên tắc:

  • Sản phẩm còn khả năng cung cấp;
  • Thông tin đơn hàng đầy đủ và chính xác;
  • Giá bán và chi phí liên quan đã được khách hàng xác nhận;
  • Phương thức thanh toán phù hợp;
  • Địa chỉ giao hàng nằm trong phạm vi có thể phục vụ;
  • Khách hàng đáp ứng điều kiện mua hàng;
  • Việc cung cấp không vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;
  • Không có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lạm dụng chính sách;
  • Sản phẩm đặt riêng đã hoàn tất yêu cầu đặt cọc, nếu có.

Việc website hiển thị sản phẩm không đồng nghĩa sản phẩm luôn có sẵn tại mọi thời điểm. Khả năng cung cấp cuối cùng được xác định sau khi Tiến Minh Global kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn hàng.

3. Giới hạn về thời gian cung cấp

3.1. Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến

Khách hàng có thể gửi đơn hàng trên website vào bất kỳ thời điểm nào.

Đơn hàng gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được ghi nhận trên hệ thống và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3.2. Thời gian hỗ trợ và xác nhận đơn hàng

Thời gian hỗ trợ dự kiến:

  • Từ thứ Hai đến thứ Bảy: 08:00–18:00;
  • Chủ nhật và ngày lễ: hỗ trợ hạn chế hoặc xử lý vào ngày làm việc tiếp theo;
  • Trường hợp có lịch nghỉ riêng, thông báo sẽ được đăng trên website hoặc gửi cho khách hàng.

Tiến Minh Global có thể liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng:

  • Từ vài giờ đến 01 ngày làm việc đối với đơn hàng thông thường;
  • Từ 01 đến 03 ngày làm việc đối với đơn hàng cần kiểm tra tồn kho;
  • Theo thời gian trao đổi cụ thể đối với đơn hàng đặt riêng hoặc số lượng lớn.

3.3. Thời gian chuẩn bị hàng

Thời gian dự kiến:

Loại đơn hàng Thời gian chuẩn bị dự kiến
Sản phẩm có sẵn 01–02 ngày làm việc
Sản phẩm cần kiểm tra, phân loại hoặc đóng gói quà 01–03 ngày làm việc
Sản phẩm cần điều chỉnh kích thước 03–07 ngày làm việc
Sản phẩm khắc tên hoặc cá nhân hóa 05–15 ngày làm việc
Sản phẩm chế tác theo yêu cầu Theo báo giá và xác nhận riêng
Đơn hàng số lượng lớn Theo tiến độ được hai bên thống nhất

Thời gian trên được tính từ khi:

  • Đơn hàng được xác nhận;
  • Tiến Minh Global nhận đủ khoản thanh toán hoặc đặt cọc cần thiết;
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu cá nhân hóa;
  • Hai bên thống nhất mẫu mã, kích thước và nội dung chế tác.

3.4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Phương thức giao hàng;
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Điều kiện thời tiết và giao thông;
  • Tình trạng khai thác của đơn vị vận chuyển.

Thời gian tham khảo:

Khu vực Thời gian giao dự kiến
Nội thành Hà Nội 01–03 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố lớn 02–05 ngày làm việc
Huyện, xã hoặc khu vực xa trung tâm 04–08 ngày làm việc
Hải đảo, vùng sâu, vùng xa Theo khả năng của đơn vị vận chuyển

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và không bao gồm:

  • Ngày nghỉ, ngày lễ;
  • Thời gian chờ khách hàng xác nhận;
  • Thời gian chế tác;
  • Thời gian xử lý thanh toán;
  • Thời gian khách hàng thay đổi thông tin;
  • Sự kiện bất khả kháng.

3.5. Khung giờ giao nhận

Đơn vị vận chuyển thường giao hàng trong giờ làm việc hoặc theo lịch khai thác tại từng khu vực.

Tiến Minh Global không bảo đảm giao hàng vào một giờ chính xác, trừ trường hợp:

  • Hai bên có thỏa thuận riêng;
  • Dịch vụ vận chuyển hỗ trợ giao hẹn giờ;
  • Khách hàng chấp nhận chi phí phát sinh.

Khách hàng cần bảo đảm số điện thoại người nhận có thể liên lạc trong thời gian giao hàng.

3.6. Hạn chế theo thời điểm trong năm

Việc cung cấp có thể bị hạn chế trong:

  • Tết Nguyên đán;
  • Ngày lễ dài ngày;
  • Giai đoạn cao điểm mua sắm;
  • Thời gian kiểm kê kho;
  • Thời gian bảo trì hệ thống;
  • Thời gian thiên tai, mưa bão hoặc gián đoạn giao thông;
  • Thời gian đơn vị vận chuyển tạm ngừng nhận hàng.

Trong các giai đoạn này:

  • Thời gian xác nhận có thể kéo dài;
  • Thời gian giao hàng có thể chậm hơn;
  • Một số dịch vụ giao nhanh có thể không áp dụng;
  • Đơn hàng đặt riêng có thể được chuyển sang lịch sản xuất tiếp theo.

Thông báo cụ thể sẽ được đăng trên website hoặc gửi tới khách hàng khi có thể.

4. Giới hạn về phạm vi địa lý

4.1. Phạm vi cung cấp trong nước

Tiến Minh Global dự kiến hỗ trợ giao hàng trên phạm vi Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

  • Tuyến vận chuyển đang hoạt động;
  • Khả năng tiếp cận địa chỉ;
  • Loại sản phẩm;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Quy định của đơn vị vận chuyển;
  • Điều kiện an toàn;
  • Chi phí phát sinh.

4.2. Khu vực giao hàng thông thường

Các khu vực thường được hỗ trợ gồm:

  • Thành phố trực thuộc trung ương;
  • Thành phố, thị xã và thị trấn;
  • Huyện, xã có tuyến giao nhận;
  • Khu công nghiệp, tòa nhà và văn phòng có địa chỉ rõ ràng.

4.3. Khu vực giao hàng hạn chế

Đơn hàng có thể cần xác nhận riêng khi giao tới:

  • Vùng sâu, vùng xa;
  • Biên giới;
  • Hải đảo;
  • Khu vực đang bị chia cắt;
  • Khu vực có thiên tai hoặc thời tiết nguy hiểm;
  • Khu quân sự, khu kiểm soát an ninh;
  • Công trường hoặc địa điểm hạn chế người ra vào;
  • Khu vực không có mã địa chỉ rõ ràng;
  • Nơi đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao tận nơi.

Trong các trường hợp này, khách hàng có thể được đề nghị:

  • Nhận hàng tại bưu cục;
  • Nhận tại điểm trung chuyển;
  • Cung cấp địa chỉ thay thế;
  • Thanh toán trước;
  • Thanh toán thêm phụ phí;
  • Gia hạn thời gian giao hàng.

4.4. Khu vực có thể từ chối giao hàng

Tiến Minh Global có thể từ chối giao hàng khi:

  • Đơn vị vận chuyển không nhận tuyến;
  • Địa chỉ không tồn tại hoặc không thể xác minh;
  • Khu vực đang bị phong tỏa hoặc hạn chế lưu thông;
  • Có nguy cơ mất an toàn cho hàng hóa hoặc nhân viên giao hàng;
  • Chi phí vận chuyển không hợp lý và khách hàng không đồng ý;
  • Hàng hóa thuộc trường hợp đơn vị vận chuyển không chấp nhận;
  • Việc giao nhận có thể vi phạm quy định tại địa phương.

4.5. Giao hàng ngoài Việt Nam

Website chưa mặc nhiên áp dụng giao hàng quốc tế.

Khách hàng có nhu cầu giao ngoài Việt Nam cần liên hệ riêng để xác định:

  • Quốc gia và địa chỉ nhận;
  • Quy định xuất khẩu, nhập khẩu;
  • Chứng từ liên quan;
  • Phí vận chuyển;
  • Thuế và phí tại nước nhận;
  • Thời gian giao hàng;
  • Rủi ro hải quan;
  • Khả năng vận chuyển sản phẩm.

Tiến Minh Global có quyền từ chối đơn hàng quốc tế nếu không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc pháp lý.

5. Hạn chế về đối tượng khách hàng

5.1. Điều kiện chung

Khách hàng mua hàng cần:

  • Có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp;
  • Cung cấp thông tin chính xác;
  • Có địa chỉ hoặc phương thức nhận hàng hợp lệ;
  • Có khả năng thanh toán;
  • Không sử dụng website cho mục đích gian lận;
  • Tuân thủ chính sách của Tiến Minh Global.

5.2. Khách hàng chưa thành niên

Khách hàng chưa đủ 18 tuổi nên thực hiện giao dịch dưới sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

Đối với đơn hàng:

  • Có giá trị lớn;
  • Thanh toán trước;
  • Đặt cọc;
  • Chế tác riêng;
  • Có nội dung khắc tên hoặc cá nhân hóa;
  • Phát sinh nghĩa vụ tài chính đáng kể,

Tiến Minh Global có thể yêu cầu người đại diện hợp pháp xác nhận trước khi xử lý.

5.3. Hạn chế theo nơi cư trú

Khách hàng cần có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

Đối với khách hàng:

  • Không có địa chỉ cố định;
  • Chỉ cung cấp địa chỉ tạm thời;
  • Đang sinh sống tại khu vực giao hàng hạn chế;
  • Yêu cầu giao tới địa điểm không được phép tiếp cận,

Tiến Minh Global có thể đề nghị một địa chỉ nhận hàng khác.

5.4. Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị đặt số lượng lớn có thể phải cung cấp:

  • Tên doanh nghiệp;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ xuất hóa đơn;
  • Người đại diện;
  • Người nhận hàng;
  • Đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
  • Thông tin thanh toán;
  • Yêu cầu về mẫu mã và tiến độ.

Điều kiện về giá, đặt cọc, giao hàng và nghiệm thu có thể được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng riêng.

5.5. Trường hợp hạn chế hoặc từ chối phục vụ

Tiến Minh Global có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp khi khách hàng:

  • Cung cấp thông tin giả mạo;
  • Sử dụng danh tính của người khác;
  • Có dấu hiệu gian lận thanh toán;
  • Đặt nhiều đơn nhưng liên tục từ chối nhận;
  • Lạm dụng chính sách đổi trả;
  • Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên;
  • Yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật;
  • Sử dụng công cụ tự động làm ảnh hưởng đến hệ thống;
  • Cố tình khai thác lỗi giá hoặc lỗi kỹ thuật;
  • Không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
  • Không đáp ứng yêu cầu xác minh hợp lý.

Việc từ chối sẽ được thực hiện trong phạm vi cần thiết và có thể được thông báo cho khách hàng.

6. Giới hạn về số lượng

6.1. Số lượng tối thiểu

Đối với sản phẩm bán lẻ, số lượng đặt hàng tối thiểu thông thường là:


 
01 sản phẩm cho mỗi mã sản phẩm

Một số sản phẩm, bộ quà tặng hoặc đơn hàng doanh nghiệp có thể có số lượng tối thiểu riêng và sẽ được công bố tại:

  • Trang sản phẩm;
  • Báo giá;
  • Thông báo chương trình;
  • Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

6.2. Số lượng tối đa theo đơn hàng

Số lượng tối đa phụ thuộc vào:

  • Tồn kho;
  • Khả năng chế tác;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Năng lực đóng gói;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Chương trình khuyến mại;
  • Quy định chống đầu cơ hoặc gian lận.

Đối với đơn hàng vượt quá khả năng đặt trực tiếp trên website, khách hàng cần liên hệ để nhận báo giá riêng.

6.3. Giới hạn theo khách hàng

Trong một số chương trình, Tiến Minh Global có thể giới hạn:

  • Số sản phẩm trên một đơn;
  • Số sản phẩm cho một tài khoản;
  • Số sản phẩm cho một số điện thoại;
  • Số sản phẩm cho một địa chỉ;
  • Số lần sử dụng ưu đãi;
  • Tổng số đơn trong một khoảng thời gian.

Giới hạn sẽ được công bố trong thể lệ chương trình.

6.4. Sản phẩm có số lượng hữu hạn

Đối với sản phẩm:

  • Độc bản;
  • Chế tác thủ công;
  • Có vân, màu hoặc hình dáng riêng;
  • Sản phẩm sưu tầm;
  • Phiên bản giới hạn;
  • Quà tặng theo mùa,

mỗi mẫu có thể chỉ có một hoặc một số lượng nhỏ.

Nếu nhiều khách hàng cùng đặt một sản phẩm, quyền mua được ưu tiên theo:

  1. Thời điểm đơn hàng được xác nhận;
  2. Thời điểm thanh toán hoặc đặt cọc thành công;
  3. Điều kiện cụ thể của chương trình.

Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng chưa được xem là giữ hàng.

6.5. Điều chỉnh số lượng

Tiến Minh Global có thể liên hệ để điều chỉnh số lượng khi:

  • Tồn kho thực tế thấp hơn số lượng đặt;
  • Một phần sản phẩm không đạt tiêu chuẩn kiểm tra;
  • Có sai lệch dữ liệu tồn kho;
  • Đơn hàng vượt giới hạn chương trình;
  • Không đủ nguyên liệu để chế tác;
  • Đơn hàng có dấu hiệu đầu cơ hoặc gian lận.

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Nhận số lượng còn lại;
  • Chờ bổ sung;
  • Thay thế bằng sản phẩm tương đương;
  • Hủy phần không cung cấp được;
  • Hủy toàn bộ đơn hàng.

Khoản tiền đã thanh toán cho phần không cung cấp được sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền.

7. Điều kiện về tình trạng sẵn có của sản phẩm

7.1. Trạng thái sản phẩm

Sản phẩm có thể được hiển thị với các trạng thái:

  • Còn hàng;
  • Sắp hết hàng;
  • Tạm hết hàng;
  • Đặt trước;
  • Chế tác theo yêu cầu;
  • Ngừng kinh doanh;
  • Đang cập nhật;
  • Liên hệ để xác nhận.

Thông tin tồn kho trên website có thể có độ trễ do:

  • Nhiều đơn hàng phát sinh cùng thời điểm;
  • Bán hàng qua nhiều kênh;
  • Chờ kiểm kê;
  • Hàng bị lỗi khi kiểm tra;
  • Lỗi đồng bộ hệ thống.

7.2. Xác nhận tồn kho

Đơn hàng chỉ được xem là chắc chắn có hàng sau khi Tiến Minh Global:

  • Kiểm tra tồn kho;
  • Kiểm tra tình trạng thực tế;
  • Xác nhận đơn hàng;
  • Ghi nhận thanh toán hoặc đặt cọc, nếu cần.

7.3. Sản phẩm đặt trước

Đối với sản phẩm đặt trước:

  • Thời gian có hàng chỉ là dự kiến;
  • Có thể yêu cầu đặt cọc;
  • Màu sắc, vân gỗ hoặc chi tiết thủ công có thể khác nhẹ;
  • Thời gian giao có thể thay đổi;
  • Khách hàng sẽ được thông báo khi tiến độ thay đổi đáng kể.

7.4. Sản phẩm thủ công và vật liệu tự nhiên

Sản phẩm trầm hương và sản phẩm làm từ nguyên liệu tự nhiên có thể có khác biệt về:

  • Màu sắc;
  • Vân gỗ;
  • Mùi hương;
  • Kích thước;
  • Khối lượng;
  • Hình dáng;
  • Độ đậm nhạt;
  • Chi tiết bề mặt.

Các khác biệt tự nhiên trong phạm vi hợp lý không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

Hình ảnh trên website có tính minh họa. Màu sắc thực tế có thể khác nhẹ do ánh sáng, thiết bị chụp và màn hình hiển thị.

8. Trường hợp tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp

8.1. Bảo trì kỹ thuật

Website có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng để:

  • Cập nhật phần mềm;
  • Bảo trì máy chủ;
  • Nâng cấp cơ sở dữ liệu;
  • Khắc phục lỗi;
  • Tăng cường bảo mật;
  • Nâng cấp chức năng thanh toán;
  • Đồng bộ dữ liệu kho.

Trong thời gian bảo trì:

  • Khách hàng có thể không đặt được hàng;
  • Giỏ hàng có thể tạm thời không lưu;
  • Trạng thái đơn hàng có thể cập nhật chậm;
  • Một số phương thức thanh toán có thể không sử dụng được.

8.2. Sự cố kỹ thuật

Hoạt động cung cấp có thể bị gián đoạn do:

  • Mất điện;
  • Mất kết nối Internet;
  • Lỗi máy chủ;
  • Lỗi cơ sở dữ liệu;
  • Tấn công mạng;
  • Sự cố cổng thanh toán;
  • Sự cố email hoặc tin nhắn;
  • Lỗi hệ thống vận chuyển;
  • Lỗi phần mềm bên thứ ba.

Tiến Minh Global sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian hợp lý nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục tuyệt đối.

8.3. Sự kiện bất khả kháng

Việc cung cấp có thể bị tạm ngừng, trì hoãn hoặc hủy khi xảy ra:

  • Thiên tai;
  • Bão, lũ, sạt lở;
  • Hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Chiến tranh hoặc xung đột;
  • Đình công diện rộng;
  • Gián đoạn giao thông;
  • Hạn chế của cơ quan nhà nước;
  • Mất điện hoặc viễn thông trên diện rộng;
  • Sự cố hệ thống tài chính;
  • Sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

8.4. Gián đoạn từ đối tác

Đơn hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Đơn vị vận chuyển tạm ngừng tuyến;
  • Ngân hàng bảo trì;
  • Cổng thanh toán gặp sự cố;
  • Nhà cung cấp nguyên liệu chậm giao;
  • Đơn vị đóng gói hoặc chế tác bị gián đoạn;
  • Dịch vụ máy chủ hoặc email gặp lỗi.

8.5. Biện pháp xử lý khi gián đoạn

Tùy trường hợp, Tiến Minh Global có thể:

  • Thông báo trên website;
  • Liên hệ khách hàng;
  • Gia hạn thời gian xử lý;
  • Đề xuất phương thức thanh toán khác;
  • Đề xuất địa chỉ nhận khác;
  • Chia đơn hàng thành nhiều lần giao;
  • Thay thế sản phẩm tương đương;
  • Hoãn việc chế tác;
  • Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
  • Hoàn tiền đối với phần không thể cung cấp.

9. Trường hợp tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm

Một sản phẩm có thể tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp khi:

  • Hết hàng;
  • Nguyên liệu không còn phù hợp;
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng;
  • Sản phẩm đang được cải tiến;
  • Thay đổi nhà cung cấp;
  • Có phản ánh cần kiểm tra;
  • Có yêu cầu thu hồi;
  • Nội dung sản phẩm cần chỉnh sửa;
  • Giá bán bị nhập sai;
  • Việc kinh doanh sản phẩm không còn phù hợp;
  • Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Tiến Minh Global có thể gỡ sản phẩm khỏi website mà không cần tiếp tục nhận đơn mới.

Đối với đơn hàng đã xác nhận, Tiến Minh Global sẽ liên hệ để:

  • Tiếp tục thực hiện;
  • Thay thế sản phẩm;
  • Điều chỉnh thời gian;
  • Hoặc hoàn tiền.

10. Sai sót về giá và thông tin sản phẩm

Trong trường hợp website hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, bao gồm:

  • Sai giá;
  • Sai mức giảm;
  • Sai tồn kho;
  • Sai kích thước;
  • Sai mô tả;
  • Sai phí vận chuyển;
  • Sai hình ảnh;
  • Sai điều kiện khuyến mại,

Tiến Minh Global có quyền kiểm tra và liên hệ khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Tiếp tục mua theo thông tin đã được điều chỉnh;
  • Thay đổi sản phẩm;
  • Hủy đơn hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán và không đồng ý với thông tin điều chỉnh, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn theo chính sách thanh toán.

Tiến Minh Global không tự ý thu thêm tiền nếu chưa được khách hàng đồng ý.

11. Điều kiện đối với sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm cá nhân hóa gồm:

  • Khắc tên;
  • Khắc chữ;
  • Khắc biểu tượng;
  • Điều chỉnh kích thước;
  • Thay đổi số lượng hạt;
  • Thay charm hoặc phụ kiện;
  • Thiết kế hộp quà riêng;
  • Chế tác theo mẫu khách hàng.

Khách hàng cần:

  • Cung cấp nội dung chính xác;
  • Xác nhận chính tả;
  • Xác nhận kích thước;
  • Xác nhận mẫu thiết kế;
  • Thanh toán đặt cọc;
  • Xác nhận thời gian hoàn thành.

Sau khi bắt đầu chế tác:

  • Có thể không được hủy;
  • Có thể không được thay đổi;
  • Có thể không được hoàn cọc;
  • Không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu;
  • Chỉ được xử lý nếu sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Tiến Minh Global.

12. Điều kiện kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

  • Kiểm tra họ tên và địa chỉ;
  • Kiểm tra mã vận đơn;
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng;
  • Kiểm tra dấu hiệu rách, móp hoặc ướt;
  • Đối chiếu số tiền thu hộ;
  • Quay video mở kiện nếu đơn hàng có giá trị cao;
  • Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, hư hỏng hoặc sai thông tin, khách hàng nên:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video;
  2. Ghi nhận với nhân viên giao hàng;
  3. Từ chối nhận nếu cần thiết;
  4. Liên hệ Tiến Minh Global;
  5. Giữ lại bao bì và chứng từ.

13. Hạn chế liên quan đến vận chuyển

Một số dịch vụ có thể không áp dụng cho mọi đơn hàng, gồm:

  • Giao hỏa tốc;
  • Giao trong ngày;
  • Giao đúng giờ;
  • Đồng kiểm;
  • Mở hàng trước khi thanh toán;
  • Giao tận phòng;
  • Giao tại khu vực kiểm soát;
  • Thu hộ giá trị cao;
  • Bảo hiểm toàn bộ giá trị.

Việc áp dụng phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển và sẽ được xác nhận trước khi giao.

14. Quyền điều chỉnh đơn hàng

Tiến Minh Global có thể đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi:

  • Sản phẩm hết hàng;
  • Đơn hàng vượt số lượng;
  • Không thể giao tới địa chỉ;
  • Phương thức thanh toán không phù hợp;
  • Phí vận chuyển thay đổi;
  • Sản phẩm cần thời gian chế tác dài hơn;
  • Thông tin khách hàng chưa đầy đủ;
  • Có dấu hiệu rủi ro hoặc gian lận.

Mọi điều chỉnh ảnh hưởng đến giá trị thanh toán hoặc nội dung chính của đơn hàng phải được khách hàng xác nhận.

15. Hủy đơn từ phía Tiến Minh Global

Đơn hàng có thể bị hủy khi:

  • Không liên hệ được với khách hàng;
  • Khách hàng không xác nhận;
  • Không nhận được khoản đặt cọc;
  • Thanh toán không thành công;
  • Sản phẩm hết hàng;
  • Không thể giao hàng;
  • Giá hoặc thông tin bị lỗi nghiêm trọng;
  • Có dấu hiệu gian lận;
  • Yêu cầu mua hàng trái pháp luật;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
  • Khách hàng vi phạm chính sách nhiều lần.

Nếu đã nhận tiền, Tiến Minh Global sẽ xử lý hoàn tiền phù hợp, trừ các khoản chi phí được phép khấu trừ theo thỏa thuận và chính sách đã công bố.

16. Thông báo thay đổi điều kiện cung cấp

Tiến Minh Global có thể cập nhật:

  • Thời gian hỗ trợ;
  • Phạm vi giao hàng;
  • Hạn mức số lượng;
  • Thời gian chuẩn bị;
  • Dịch vụ vận chuyển;
  • Điều kiện đặt cọc;
  • Trạng thái sản phẩm;
  • Điều kiện với khách hàng;
  • Các hạn chế kỹ thuật.

Thay đổi sẽ được công bố tại:


 
https://tienminhglobal.vn/dieu-kien-cung-cap-hang-hoa

Điều kiện áp dụng cho đơn hàng là điều kiện đã được công bố hoặc được hai bên xác nhận tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

17. Tiếp nhận yêu cầu và phản ánh

Khách hàng cần hỗ trợ về điều kiện cung cấp có thể liên hệ:

  • Biểu mẫu trực tuyến: tienminhglobal.vn/lien-he;
  • Hotline: 0986 290 003;
  • Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com;
  • Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Sản phẩm;
  • Địa chỉ nhận;
  • Số lượng;
  • Nội dung cần hỗ trợ.

18. Thông tin đơn vị cung cấp

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH

  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111538883;
  • Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam;
  • Điện thoại: 0986 290 003;
  • Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com;
  • Website: tienminhglobal.vn.

Các mốc giờ, thời gian chuẩn bị và phạm vi giao hàng trong chính sách cần được đối chiếu với giờ vận hành và hợp đồng vận chuyển thực tế trước khi công bố chính thức.

Bạn cần được hỗ trợ thêm?Đội ngũ Tiến Minh luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Liên hệ tư vấn