Chính sách này công khai các tiêu chí chính được Website sử dụng để tìm kiếm, sắp xếp, đề xuất, hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa, giúp người mua dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng tại:
- Trang chủ và trang danh mục sản phẩm;
- Trang kết quả tìm kiếm;
- Khu vực sản phẩm nổi bật, sản phẩm mới, bán chạy hoặc khuyến mại;
- Khu vực sản phẩm liên quan, sản phẩm đề xuất và các vị trí hiển thị khác.
2. Các tiêu chí chính được sử dụng
2.1. Mức độ phù hợp với từ khóa
Hệ thống có thể đối chiếu từ khóa với tên sản phẩm, danh mục, mã sản phẩm, mô tả, thành phần, công dụng, đặc điểm, thương hiệu và dữ liệu liên quan. Sản phẩm phù hợp hơn có thể được xếp trước.
2.2. Tình trạng hàng hóa
Sản phẩm còn hàng, sẵn sàng giao hoặc có khả năng cung cấp sớm có thể được ưu tiên hơn sản phẩm tạm hết hoặc ngừng kinh doanh. Sản phẩm có thông tin chưa đầy đủ, có vấn đề chất lượng, nguồn cung hoặc thuộc trường hợp phải tạm dừng có thể bị hạn chế hoặc ẩn.
2.3. Sản phẩm mới
Sản phẩm mới được cập nhật hoặc mới đưa vào kinh doanh có thể được ưu tiên tại khu vực “Sản phẩm mới” hoặc vị trí giới thiệu tương ứng.
2.4. Mức độ quan tâm của người dùng
Website có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp về lượt xem, lượt tìm kiếm, lượt thêm giỏ hàng, lượt yêu thích, lượt chia sẻ hoặc mức độ quan tâm trong một khoảng thời gian để xác định sản phẩm phổ biến.
2.5. Số lượng đơn hàng thành công
Sản phẩm có số đơn hoàn tất cao có thể được ưu tiên tại khu vực “Sản phẩm bán chạy”. Tiêu chí này không phải là cam kết tuyệt đối về chất lượng hoặc mức độ phù hợp với từng người mua.
2.6. Đánh giá và phản hồi
Nếu Website có chức năng đánh giá, hệ thống có thể xem xét điểm trung bình, số lượng đánh giá, tỷ lệ phản hồi tích cực, nội dung phản hồi và mức độ xác thực của giao dịch. Đánh giá giả mạo, xúc phạm, quảng cáo trái phép hoặc không liên quan có thể bị loại bỏ.
2.7. Chương trình khuyến mại
Sản phẩm đang giảm giá, tặng quà, ưu đãi theo đơn hoặc hỗ trợ vận chuyển có thể được ưu tiên tại khu vực khuyến mại. Điều kiện, thời gian và phạm vi áp dụng vẫn phải được công khai.
2.8. Khu vực và khả năng giao hàng
Website có thể ưu tiên theo địa chỉ nhận hàng, khu vực phục vụ, thời gian giao dự kiến, phương thức vận chuyển, điều kiện bảo quản và tình trạng hàng tại khu vực gần người mua. Dữ liệu vị trí chỉ được sử dụng khi người dùng cung cấp, lựa chọn hoặc cho phép theo quy định.
2.9. Phương thức giao hàng và thanh toán
Một số sản phẩm có thể được hiển thị hoặc đề xuất theo phương thức giao hàng, phương thức thanh toán được hỗ trợ hoặc chương trình ưu đãi của đối tác thanh toán.
2.10. Lịch sử tìm kiếm và giao dịch
Khi hệ thống hỗ trợ và người dùng đã đồng ý, Website có thể sử dụng lịch sử tìm kiếm, sản phẩm đã xem, đã mua hoặc danh mục quan tâm để đề xuất phù hợp hơn. Việc sử dụng dữ liệu tuân theo chính sách bảo mật.
2.11. Nội dung biên tập và kế hoạch kinh doanh
Website có thể lựa chọn sản phẩm hiển thị nổi bật theo mùa vụ, nhu cầu thị trường, bộ sưu tập, sản phẩm đặc trưng, kế hoạch kinh doanh hoặc chương trình truyền thông. Vị trí này có thể mang nhãn “Nổi bật”, “Gợi ý”, “Mới”, “Bán chạy”, “Khuyến mại” hoặc nhãn tương đương.
3. Hiển thị có trả phí
Tại thời điểm công bố, Website do đơn vị chủ quản trực tiếp bán hàng và không cho phép người bán bên thứ ba trả phí để nâng thứ hạng sản phẩm.
Nếu triển khai hiển thị có trả phí trong tương lai, nội dung được tài trợ hoặc quảng cáo sẽ được nhận diện bằng nhãn “Quảng cáo”, “Được tài trợ”, “Ưu tiên hiển thị” hoặc ký hiệu tương đương; đồng thời Website sẽ công khai nguyên tắc áp dụng.
4. Cách người dùng lựa chọn hoặc điều chỉnh tiêu chí
Tùy chức năng được cung cấp, người dùng có thể:
- Nhập hoặc thay đổi từ khóa tìm kiếm;
- Chọn danh mục, khoảng giá, thuộc tính hoặc phân loại;
- Sắp xếp theo mức độ phù hợp, sản phẩm mới, giá tăng hoặc giảm, mức độ phổ biến;
- Lọc sản phẩm còn hàng hoặc đang khuyến mại;
- Chọn khu vực, phương thức giao hàng hoặc phương thức thanh toán.
Kết quả sẽ được cập nhật dựa trên lựa chọn của người dùng và dữ liệu thực tế tại thời điểm tìm kiếm.
5. Nguyên tắc hạn chế hoặc gỡ bỏ hiển thị
Website có thể hạn chế, hạ thứ tự hoặc gỡ bỏ sản phẩm khi:
- Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
- Thông tin chưa đầy đủ hoặc cần xác minh;
- Có dấu hiệu vi phạm pháp luật, không bảo đảm chất lượng hoặc gây nhầm lẫn;
- Có yêu cầu thu hồi từ nhà sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền;
- Việc tiếp tục hiển thị có thể ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng.
6. Giới hạn của kết quả hiển thị
Thứ tự sản phẩm chỉ mang tính hỗ trợ tìm kiếm, không phải cam kết rằng sản phẩm đứng đầu luôn tốt nhất hoặc phù hợp với mọi người mua. Người mua cần xem kỹ mô tả, giá, điều kiện sử dụng và cảnh báo trước khi đặt hàng.
7. Ngăn chặn thao túng hiển thị
Website có quyền phát hiện và xử lý hành vi tạo lượt xem, tìm kiếm, đơn hàng hoặc đánh giá giả; dùng phần mềm tự động; lợi dụng lỗi hệ thống hoặc hành vi khác nhằm làm sai lệch thứ tự. Dữ liệu bất thường có thể bị loại khỏi quá trình xếp hạng.
8. Thay đổi tiêu chí và hiệu lực
Website có thể điều chỉnh tiêu chí hoặc trọng số để phù hợp với vận hành, trải nghiệm người dùng và pháp luật. Thay đổi quan trọng sẽ được cập nhật trong chính sách này và công khai trên Website.