Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết, xác định và công khai giá hàng hóa, thuế, phí vận chuyển, chi phí phát sinh và giá trị thanh toán của đơn hàng trên Website.
1. Nguyên tắc niêm yết giá
Giá hàng hóa được công khai tại trang chi tiết sản phẩm, danh mục, giỏ hàng hoặc trang xác nhận đơn hàng và được niêm yết bằng đồng Việt Nam, trừ khi Website thông báo rõ loại tiền tệ khác.
Trước khi người mua xác nhận đặt hàng, Website thể hiện hoặc thông báo rõ:
- Giá bán của từng hàng hóa;
- Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế;
- Phí vận chuyển;
- Phí đóng gói, bảo quản hoặc dịch vụ khác nếu có;
- Mức giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đang áp dụng;
- Tổng số tiền người mua phải thanh toán.
2. Giá bán hàng hóa
Giá bán được xác định dựa trên loại hàng hóa, quy cách, khối lượng, chất lượng, nguồn gốc, thời điểm cung cấp và chính sách kinh doanh.
Giá của cùng một sản phẩm có thể thay đổi theo:
- Khối lượng, kích thước, quy cách đóng gói hoặc phân loại;
- Thời điểm mua hàng và số lượng đặt mua;
- Chương trình khuyến mại;
- Khu vực và phương thức giao nhận;
- Biến động nguồn cung và chi phí đầu vào.
Giá có hiệu lực là giá được thể hiện tại bước xác nhận đơn hàng sau khi áp dụng ưu đãi hợp lệ. Việc thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất đặt hàng không làm phát sinh nghĩa vụ giữ giá hoặc giữ hàng.
3. Thuế và hóa đơn
Thông tin giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế được thể hiện tại trang sản phẩm, trang thanh toán, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
Người mua có nhu cầu xuất hóa đơn phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin trong thời hạn Website thông báo. Website không chịu trách nhiệm đối với sai sót xuất phát từ thông tin do người mua cung cấp không chính xác.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:
- Địa chỉ và khoảng cách giao hàng;
- Khối lượng, kích thước và tính chất hàng hóa;
- Phương thức, thời gian giao hàng;
- Chính sách của đơn vị vận chuyển;
- Chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển.
Phí vận chuyển dự kiến được thông báo tại bước thanh toán, khi xác nhận đơn hoặc qua nhân viên tư vấn trước khi giao hàng. Đơn hàng giao ngoài khu vực thông thường, giao gấp hoặc cần điều kiện đặc biệt có thể được xác nhận chi phí riêng.
5. Chi phí phát sinh khác
Một số đơn hàng có thể phát sinh:
- Phí đóng gói đặc biệt;
- Phí bảo quản hoặc vận chuyển theo điều kiện riêng;
- Phí giao hàng ngoài khu vực phục vụ thông thường;
- Phí giao lại do người mua cung cấp sai địa chỉ hoặc không nhận hàng;
- Phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí do tổ chức thanh toán thu;
- Chi phí khác theo yêu cầu riêng của người mua.
Mọi khoản chi phí thuộc trách nhiệm của người mua phải được thông báo và được người mua xác nhận trước khi thực hiện.
6. Khuyến mại và giảm giá
Chương trình khuyến mại có thể áp dụng theo sản phẩm, đơn hàng, nhóm khách hàng, khu vực hoặc thời gian cụ thể. Thông tin công khai bao gồm hình thức khuyến mại, đối tượng, thời gian, mức ưu đãi, điều kiện sử dụng và trường hợp không áp dụng.
Mã giảm giá hoặc phiếu ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác. Việc cộng dồn nhiều chương trình được thực hiện theo điều kiện của từng chương trình.
7. Sai sót về giá
Khi phát hiện giá hiển thị không chính xác do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi đồng bộ, Website sẽ:
- Thông báo cho người mua;
- Cung cấp mức giá chính xác;
- Đề nghị người mua xác nhận tiếp tục hoặc hủy đơn;
- Hoàn lại tiền đã thanh toán nếu người mua không tiếp tục giao dịch.
Website không tự ý thu thêm tiền khi chưa có sự xác nhận của người mua.
8. Thay đổi giá
Giá có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước đối với đơn hàng chưa được xác nhận. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn đã được xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng, người mua thay đổi nội dung đơn, các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
9. Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán
Website hiện do đơn vị chủ quản trực tiếp cung cấp hàng hóa và không cho phép bên thứ ba đăng ký mở gian hàng. Vì vậy, Website không thu phí mở tài khoản người bán, phí duy trì gian hàng, phí xử lý đơn hàng hoặc phí ưu tiên hiển thị dành cho người bán bên thứ ba.
Nếu trong tương lai Website cho phép bên thứ ba bán hàng và có thu phí dịch vụ, Website sẽ công khai chi tiết biểu giá, cách tính, chu kỳ thanh toán, thời điểm áp dụng và điều kiện hoàn phí nếu có. Mọi thay đổi về phí dịch vụ dành cho người bán sẽ được công khai ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
10. Xác nhận tổng giá trị đơn hàng
Trước khi hoàn tất đặt hàng, người mua cần kiểm tra giá từng sản phẩm, số lượng, mức giảm giá, phí vận chuyển, thuế, chi phí khác và tổng số tiền phải thanh toán. Việc xác nhận đặt hàng được hiểu là người mua đã xem và đồng ý với tổng giá trị được hiển thị.
11. Sửa đổi và hiệu lực
Website có thể sửa đổi chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và pháp luật. Phiên bản mới nhất được công khai và áp dụng kể từ ngày được thông báo.