Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng, thanh toán và mua bán hàng hóa trên Website. Website do đơn vị chủ quản trực tiếp vận hành và trực tiếp cung cấp hàng hóa, không phải là sàn giao dịch cho nhiều người bán độc lập mở gian hàng.
1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
- Đơn vị chủ quản Website, đồng thời là người bán;
- Khách hàng, người mua và người sử dụng Website;
- Đơn vị vận chuyển, thanh toán và các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ có liên quan.
Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, người sử dụng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ chính sách này cùng các điều kiện giao dịch được công khai trên Website.
2. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị chủ quản Website và người bán
2.1. Quyền của đơn vị chủ quản Website
- Ban hành, công khai, sửa đổi và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quy trình đặt hàng và các chính sách áp dụng trên Website.
- Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình mua hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
- Quyết định danh mục hàng hóa, số lượng, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.
- Thu các khoản tiền liên quan đến giao dịch theo giá bán, phí vận chuyển và chi phí đã được công khai hoặc được người mua xác nhận.
- Yêu cầu người mua cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
- Từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng khi thông tin không đầy đủ, không thể xác minh, hàng hóa hết, giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
- Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi người sử dụng vi phạm điều kiện giao dịch, xâm phạm quyền lợi của bên khác hoặc gây mất an toàn cho hệ thống.
- Áp dụng các biện pháp hợp pháp để bảo vệ quyền và lợi ích của đơn vị chủ quản, người mua và các bên liên quan.
2.2. Nghĩa vụ của đơn vị chủ quản Website
- Công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách trên Website.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực về hàng hóa, bao gồm tên, đặc điểm, công dụng, giá, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản và thông tin cần thiết khác.
- Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt hình thức khuyến mại, điều kiện, thời gian và phạm vi áp dụng trước khi người mua xác nhận đặt hàng.
- Thể hiện rõ giá bán, thuế, phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh trước khi người mua hoàn tất đơn hàng.
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin người mua cung cấp.
- Giao hàng đúng mô tả, số lượng, chủng loại; thực hiện trách nhiệm bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công khai.
- Bảo đảm Website được vận hành an toàn, ổn định; áp dụng biện pháp kỹ thuật nhằm hạn chế mất dữ liệu, truy cập trái phép và gián đoạn dịch vụ.
- Áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của người sử dụng.
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch và thiện chí.
- Giám sát, phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác.
- Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thực hiện nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, bảo vệ người tiêu dùng và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định.
3. Quyền và nghĩa vụ của người mua
3.1. Quyền của người mua
- Được bảo đảm các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, người bán, giá, khuyến mại, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và điều kiện giao dịch.
- Được lựa chọn hàng hóa, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trong phạm vi Website hỗ trợ.
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch.
- Được kiểm tra tình trạng đơn hàng, nhận thông tin xác nhận và yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định.
- Được yêu cầu bảo hành, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện của chính sách tương ứng.
- Được gửi yêu cầu, phản ánh, góp ý và khiếu nại; được xem xét, giải quyết theo quy trình công khai.
- Được hủy đơn hàng theo điều kiện và thời hạn được công bố trên Website.
3.2. Nghĩa vụ của người mua
- Cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ, trung thực và chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn nếu có.
- Kiểm tra kỹ hàng hóa, số lượng, giá, phí, phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đơn.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng phương thức đã lựa chọn.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng; kiểm tra hàng hóa và thông báo kịp thời khi có sai lệch hoặc hư hỏng.
- Bảo mật tài khoản, mật khẩu và mã xác thực; thông báo ngay khi phát hiện nguy cơ sử dụng trái phép.
- Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của Website.
- Không lợi dụng Website, chương trình khuyến mại, chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền để gian lận, trục lợi.
- Không thực hiện hành vi phá hoại hệ thống, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép, giả mạo hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
4. Đơn vị vận chuyển, thanh toán và bên hỗ trợ
Các đơn vị vận chuyển, thanh toán và bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực hiện quyền, nghĩa vụ theo thỏa thuận với đơn vị chủ quản Website và quy định pháp luật. Khi phát sinh sự cố thuộc trách nhiệm của bên thứ ba, Website sẽ phối hợp kiểm tra, xử lý và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua.
5. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản
Website có thể áp dụng biện pháp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
- Gian lận trong đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng khuyến mại;
- Không thực hiện nghĩa vụ thanh toán;
- Gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường hoặc an toàn của Website;
- Xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Website hoặc bên thứ ba;
- Sử dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
- Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Người mua có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại qua thông tin được công khai tại trang Liên hệ. Hồ sơ nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh, video, chứng từ liên quan nếu có.
Website sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng vụ việc.
7. Sửa đổi và hiệu lực
Đơn vị chủ quản có thể sửa đổi chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung mới được công khai trên Website và có hiệu lực từ ngày được thông báo, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời hạn khác.