Thông tin khách hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật: 21/07/2026

Ngày có hiệu lực: 21/07/2026

Chính sách này quy định phương thức giao hàng, thời gian giao nhận, phạm vi phục vụ, kiểm tra hàng hóa, điều kiện đổi trả và hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm trên website tienminhglobal.vn của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH.

Tiến Minh Global công khai chính sách này để khách hàng có thể xem xét đầy đủ các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng. Website thương mại điện tử bán hàng cần công bố rõ thông tin hàng hóa, điều kiện giao dịch, chính sách đổi trả, bảo hành và cơ chế xử lý khiếu nại để hạn chế nhầm lẫn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng đối với:

Đơn hàng được đặt trực tiếp trên website tienminhglobal.vn;
Đơn hàng được nhân viên Tiến Minh Global xác nhận qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức;
Sản phẩm có sẵn;
Sản phẩm đặt trước;
Sản phẩm điều chỉnh kích thước;
Sản phẩm khắc tên hoặc cá nhân hóa;
Đơn hàng bán lẻ;
Đơn hàng quà tặng;
Đơn hàng số lượng lớn dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc sự kiện.

Những điều kiện riêng được ghi tại trang sản phẩm, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng sẽ được áp dụng đồng thời với chính sách này.

2. Các phương thức giao hàng

Tùy địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, Tiến Minh Global có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển do Tiến Minh Global lựa chọn.

Phương thức này phù hợp với:

Đơn hàng thông thường;
Khách hàng tại các tỉnh, thành phố;
Đơn hàng không yêu cầu giao gấp;
Khu vực có tuyến giao nhận tiêu chuẩn.

Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn sẽ được cung cấp sau khi đơn hàng được bàn giao, nếu hệ thống vận chuyển hỗ trợ.

2.2. Giao hàng nhanh

Giao hàng nhanh có thể được áp dụng tại các khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Thời gian và chi phí được xác định dựa trên:

Địa chỉ giao hàng;
Thời điểm đặt hàng;
Khoảng cách;
Kích thước và trọng lượng kiện hàng;
Khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

Dịch vụ giao nhanh không mặc nhiên áp dụng cho tất cả đơn hàng.

2.3. Giao hàng hỏa tốc hoặc trong ngày

Phương thức này có thể được áp dụng đối với:

Đơn hàng tại khu vực nội thành có hỗ trợ;
Sản phẩm đang có sẵn;
Đơn hàng được xác nhận sớm;
Khách hàng đồng ý với chi phí giao hàng phát sinh.

Tiến Minh Global chỉ xác nhận giao trong ngày sau khi kiểm tra tồn kho, địa chỉ và khả năng đáp ứng của đơn vị giao nhận.

2.4. Giao hàng thu tiền khi nhận – COD

Khách hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

COD có thể bị hạn chế đối với:

Sản phẩm có giá trị cao;
Sản phẩm chế tác riêng;
Sản phẩm đã khắc tên;
Đơn hàng số lượng lớn;
Đơn hàng giao đến khu vực xa;
Đơn hàng có phí vận chuyển lớn;
Khách hàng có lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng.

Trong những trường hợp này, Tiến Minh Global có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc.

2.5. Nhận hàng trực tiếp

Khi Tiến Minh Global có điểm giao dịch hoặc địa điểm nhận hàng phù hợp, khách hàng có thể đăng ký nhận trực tiếp.

Khách hàng cần:

Hẹn trước thời gian nhận;
Cung cấp mã đơn hàng;
Xuất trình thông tin xác nhận khi cần thiết;
Thanh toán phần tiền còn lại trước hoặc tại thời điểm nhận hàng.

Địa điểm và thời gian nhận hàng sẽ được hai bên xác nhận trước.

2.6. Giao hàng theo thỏa thuận riêng

Đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng quà tặng, sản phẩm giá trị cao hoặc đơn hàng số lượng lớn có thể được giao theo:

Lịch giao nhiều đợt;
Giao tại nhiều địa điểm;
Giao có biên bản;
Giao theo hợp đồng;
Giao kèm hóa đơn, chứng từ;
Giao bằng phương tiện chuyên biệt.

Điều kiện cụ thể sẽ được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

Tiến Minh Global có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên:

Phạm vi giao hàng;
Thời gian dự kiến;
Mức độ an toàn;
Khả năng thu hộ;
Giá trị sản phẩm;
Kích thước kiện hàng;
Yêu cầu của khách hàng;
Tình trạng hoạt động của tuyến giao nhận.

Tên đơn vị vận chuyển cụ thể có thể được hiển thị tại:

Trang xác nhận đơn hàng;
Email xác nhận;
Tin nhắn thông báo;
Trang tra cứu đơn hàng;
Hoặc thông báo trực tiếp từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Tiến Minh Global có quyền thay đổi đơn vị vận chuyển khi:

Tuyến giao hàng bị tạm ngừng;
Đơn vị vận chuyển không nhận hàng;
Có nguy cơ giao chậm;
Phương thức ban đầu không phù hợp;
Cần bảo đảm an toàn cho sản phẩm.

Việc thay đổi không làm tăng chi phí khách hàng phải trả nếu chưa được thông báo và chấp thuận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

4. Quy trình giao hàng

Bước 1. Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua kênh liên hệ chính thức.

Bước 2. Xác nhận đơn hàng

Tiến Minh Global kiểm tra:

Thông tin khách hàng;
Sản phẩm;
Số lượng;
Tình trạng tồn kho;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Phí vận chuyển;
Yêu cầu đóng gói hoặc cá nhân hóa.

Bước 3. Chuẩn bị sản phẩm

Sản phẩm được:

Kiểm tra tình trạng;
Kiểm tra số lượng;
Đóng gói;
Dán thông tin giao hàng;
Bổ sung hóa đơn hoặc tài liệu nếu có;
Chụp ảnh hoặc ghi nhận tình trạng trước khi giao trong trường hợp cần thiết.

Bước 4. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi bàn giao, đơn hàng có thể được cấp:

Mã vận đơn;
Tên đơn vị vận chuyển;
Trạng thái giao hàng;
Thời gian giao dự kiến.

Bước 5. Giao đến khách hàng

Nhân viên giao hàng liên hệ với người nhận theo thông tin được cung cấp.

Bước 6. Hoàn tất giao hàng

Đơn hàng được xem là hoàn tất khi:

Người nhận đã nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển ghi nhận giao thành công;
Hoặc người nhận đã ký xác nhận, nhập mã xác nhận hay hoàn thành thủ tục nhận hàng.

5. Thời hạn ước tính giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm:

Đơn hàng đã được xác nhận;
Sản phẩm đã sẵn sàng;
Khoản thanh toán hoặc đặt cọc cần thiết đã được ghi nhận;
Khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin.

5.1. Thời gian chuẩn bị hàng

Loại đơn hàng	Thời gian chuẩn bị dự kiến
Sản phẩm có sẵn	01–02 ngày làm việc
Sản phẩm đóng gói quà	01–03 ngày làm việc
Sản phẩm cần kiểm tra hoặc lựa chọn riêng	01–03 ngày làm việc
Điều chỉnh kích thước	03–07 ngày làm việc
Khắc tên hoặc cá nhân hóa	05–15 ngày làm việc
Chế tác theo yêu cầu	Theo thời gian đã xác nhận
Đơn hàng số lượng lớn	Theo báo giá hoặc hợp đồng

5.2. Thời gian vận chuyển dự kiến

Khu vực	Thời gian giao dự kiến
Nội thành Hà Nội	01–03 ngày làm việc
Các thành phố lớn	02–05 ngày làm việc
Các tỉnh, huyện, xã thông thường	03–07 ngày làm việc
Khu vực xa trung tâm	04–08 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa, biên giới hoặc hải đảo	Theo khả năng thực tế của đơn vị vận chuyển

Thời gian trên chỉ là ước tính, không phải cam kết giao hàng vào một thời điểm tuyệt đối.

5.3. Thời gian có thể kéo dài khi

Khách hàng thay đổi địa chỉ;
Không liên hệ được người nhận;
Đơn hàng cần xác minh;
Khách hàng chậm thanh toán;
Sản phẩm cần chế tác;
Đơn hàng phát sinh vào cuối tuần hoặc ngày lễ;
Đơn vị vận chuyển quá tải;
Tuyến giao hàng bị gián đoạn;
Thời tiết xấu;
Có thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
Hệ thống thanh toán hoặc vận chuyển gặp sự cố.

Tiến Minh Global sẽ cố gắng thông báo khi nhận được thông tin về việc giao hàng bị chậm.

6. Khung giờ giao hàng

Đơn hàng thường được giao trong khung giờ hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Tiến Minh Global không bảo đảm giao vào một giờ cụ thể, trừ khi:

Dịch vụ vận chuyển hỗ trợ giao hẹn giờ;
Khách hàng đã đăng ký trước;
Hai bên đã xác nhận;
Khách hàng đồng ý với phụ phí phát sinh.

Khách hàng cần bảo đảm số điện thoại người nhận có thể liên lạc.

Nếu nhân viên giao hàng không liên hệ được, đơn hàng có thể:

Được giao lại;
Chuyển về bưu cục;
Chuyển hoàn;
Hoặc phát sinh thêm chi phí giao lại.

7. Giới hạn địa lý

7.1. Phạm vi giao hàng trong nước

Tiến Minh Global hỗ trợ giao hàng tại Việt Nam ở những khu vực có tuyến giao nhận phù hợp.

7.2. Khu vực có thể bị hạn chế

Việc giao hàng có thể bị hạn chế tại:

Vùng sâu, vùng xa;
Khu vực biên giới;
Hải đảo;
Khu vực đang bị chia cắt;
Khu vực có thiên tai;
Khu vực hạn chế lưu thông;
Khu quân sự;
Khu vực kiểm soát an ninh;
Công trường hoặc địa điểm hạn chế người ra vào;
Địa chỉ không rõ ràng;
Khu vực đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao tận nơi.

Khách hàng có thể được đề nghị:

Nhận tại bưu cục;
Nhận tại điểm trung chuyển;
Cung cấp địa chỉ khác;
Thanh toán trước;
Chấp nhận thời gian lâu hơn;
Thanh toán thêm phụ phí đã được thông báo.

7.3. Giao hàng quốc tế

Website chưa mặc nhiên áp dụng giao hàng quốc tế.

Khách hàng có nhu cầu giao hàng ngoài Việt Nam cần liên hệ riêng để xác định:

Quốc gia nhận hàng;
Khả năng vận chuyển;
Quy định hải quan;
Chứng từ xuất khẩu, nhập khẩu;
Thuế và phí;
Thời gian vận chuyển;
Trách nhiệm của người nhận;
Những hạn chế đối với sản phẩm làm từ nguyên liệu tự nhiên.

Tiến Minh Global có quyền từ chối đơn hàng quốc tế nếu không đáp ứng điều kiện pháp lý hoặc vận chuyển.

8. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức giao;
Trọng lượng;
Kích thước;
Giá trị đơn hàng;
Phí thu hộ;
Phí bảo hiểm;
Phí vùng xa;
Yêu cầu giao hẹn giờ;
Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí giao hàng sẽ được:

Hiển thị tại bước đặt hàng;
Hoặc được nhân viên thông báo trước khi xác nhận.

Nếu phí thực tế thay đổi đáng kể, Tiến Minh Global sẽ liên hệ khách hàng trước khi giao hàng.

Khách hàng không phải thanh toán khoản phí bổ sung chưa được thông báo hoặc chấp thuận.

9. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Trong phạm vi dịch vụ đã cam kết, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Tiếp nhận kiện hàng;
Cập nhật trạng thái vận chuyển;
Cung cấp mã vận đơn khi hệ thống hỗ trợ;
Bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển;
Liên hệ người nhận;
Giao hàng theo địa chỉ;
Ghi nhận kết quả giao hàng;
Thu hộ đúng số tiền nếu áp dụng COD;
Cung cấp thông tin phục vụ đối soát;
Phối hợp xác minh khi xảy ra thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai;
Thực hiện bồi thường theo thỏa thuận và chính sách của đơn vị vận chuyển khi có căn cứ.

Khi giao nhận hàng hóa, doanh nghiệp và đơn vị logistics cần có cơ chế kiểm tra, theo dõi, giám sát và xử lý trách nhiệm khi quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng.

10. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng

Trong quá trình giao hàng, Tiến Minh Global hoặc đơn vị vận chuyển có thể cung cấp:

Mã đơn hàng;
Mã vận đơn;
Tên đơn vị vận chuyển;
Thời điểm bàn giao;
Trạng thái lấy hàng;
Trạng thái đang vận chuyển;
Trạng thái giao hàng;
Thông tin giao không thành công;
Lý do giao chậm khi có dữ liệu;
Thông tin chuyển hoàn.

Khách hàng có thể tra cứu thông qua:

Trang theo dõi đơn hàng;
Website của đơn vị vận chuyển;
Tin nhắn;
Email;
Hotline;
Nhân viên chăm sóc khách hàng.

Dữ liệu trạng thái có thể cập nhật chậm do:

Đơn vị vận chuyển chưa đồng bộ;
Mất kết nối;
Nhân viên chưa hoàn tất cập nhật;
Hệ thống đang bảo trì.

11. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng cần:

Cung cấp đúng họ tên;
Cung cấp đúng số điện thoại;
Cung cấp địa chỉ đầy đủ;
Có mặt hoặc bố trí người nhận;
Chuẩn bị khoản tiền COD;
Kiểm tra thông tin kiện hàng;
Thực hiện kiểm hàng theo chính sách;
Giữ lại chứng từ;
Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề.

Khách hàng chịu chi phí phát sinh hợp lý nếu:

Cung cấp sai địa chỉ;
Thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi;
Không nhận hàng theo lịch;
Không liên hệ được nhiều lần;
Yêu cầu giao lại;
Từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trách nhiệm của Tiến Minh Global.

12. Chính sách kiểm hàng

12.1. Phạm vi kiểm hàng

Khi đơn vị vận chuyển cho phép, khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

Tên người nhận;
Mã đơn hàng;
Mã vận đơn;
Tình trạng bao bì;
Dấu hiệu móp, rách hoặc ướt;
Số lượng kiện;
Số tiền thu hộ.

Tùy phương thức vận chuyển, khách hàng có thể được mở kiện để kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Mẫu mã cơ bản;
Tình trạng bên ngoài;
Phụ kiện đi kèm.

12.2. Nội dung không thuộc phạm vi kiểm hàng

Khách hàng không nên:

Sử dụng thử sản phẩm;
Đeo sản phẩm trong thời gian dài;
Tháo tem hoặc nhãn;
Làm mất niêm phong;
Tự ý điều chỉnh kích thước;
Thay đổi phụ kiện;
Làm bẩn hoặc làm hư hỏng;
Sử dụng hương liệu hoặc hóa chất trên sản phẩm.

12.3. Trường hợp không được đồng kiểm

Một số đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện trước khi thanh toán.

Trong trường hợp này, khách hàng nên:

Kiểm tra kỹ bao bì;
Quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên;
Chụp ảnh mã vận đơn;
Mở kiện ngay sau khi nhận;
Liên hệ Tiến Minh Global nếu phát hiện vấn đề.

12.4. Khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng bị:

Rách;
Móp nghiêm trọng;
Ướt;
Có dấu hiệu đã mở;
Sai tên người nhận;
Sai số tiền thu hộ;
Thiếu kiện,

khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video;
Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận;
Từ chối nhận nếu cần;
Liên hệ ngay với Tiến Minh Global;
Không tự ý vứt bỏ bao bì hoặc chứng từ.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công khi:

Không liên hệ được người nhận;
Người nhận vắng mặt;
Địa chỉ sai;
Người nhận từ chối;
Không chuẩn bị tiền COD;
Khu vực không thể tiếp cận;
Đơn hàng vi phạm quy định vận chuyển;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Tiến Minh Global có thể:

Yêu cầu đơn vị vận chuyển giao lại;
Liên hệ xác nhận địa chỉ mới;
Chuyển hàng về bưu cục;
Chuyển hoàn;
Hủy đơn hàng;
Thu phí giao lại hoặc phí chuyển hoàn trong trường hợp lỗi thuộc khách hàng.

14. Hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Khi có dấu hiệu thất lạc hoặc hư hỏng:

Tiến Minh Global tiếp nhận thông tin;
Kiểm tra mã vận đơn;
Làm việc với đơn vị vận chuyển;
Yêu cầu cung cấp biên bản, ảnh hoặc dữ liệu giao nhận;
Xác định trách nhiệm;
Thông báo phương án xử lý.

Tùy kết quả xác minh, phương án có thể gồm:

Tiếp tục tìm kiếm đơn hàng;
Giao sản phẩm thay thế;
Giao bù;
Đổi sản phẩm;
Hoàn tiền;
Bồi thường theo trách nhiệm của bên gây ra thiệt hại.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

15. Nguyên tắc đổi trả

Tiến Minh Global tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên cơ sở:

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
Xác minh đầy đủ tình trạng sản phẩm;
Xác định nguyên nhân;
Phân định trách nhiệm của các bên;
Tuân thủ điều kiện đã công bố;
Ngăn ngừa gian lận và lạm dụng chính sách.

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm và thông báo trong thời hạn quy định.

16. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp:

16.1. Lỗi thuộc Tiến Minh Global

Giao sai sản phẩm;
Giao sai mẫu;
Giao sai kích thước đã xác nhận;
Giao sai số lượng;
Thiếu phụ kiện;
Sản phẩm có lỗi chế tác;
Sản phẩm không đúng nội dung khắc đã được xác nhận;
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi bàn giao;
Mô tả sản phẩm có sai lệch đáng kể;
Sản phẩm không thể sử dụng đúng công dụng đã công bố.

16.2. Lỗi trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị vỡ;
Bị nứt;
Bị biến dạng;
Bị ngấm nước;
Bị mất một phần;
Bao bì bị phá hủy làm ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng về tình trạng kiện hàng.

16.3. Đổi theo nhu cầu khách hàng

Tiến Minh Global có thể hỗ trợ đổi theo nhu cầu khi:

Sản phẩm còn nguyên trạng;
Chưa qua sử dụng;
Còn đầy đủ tem, nhãn và phụ kiện;
Còn bao bì;
Không phải sản phẩm cá nhân hóa;
Sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn;
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch và chi phí liên quan.

Việc hỗ trợ đổi theo nhu cầu không phải lúc nào cũng áp dụng cho tất cả sản phẩm.

17. Điều kiện về tình trạng hàng đổi trả

Sản phẩm gửi trả cần:

Còn nguyên hiện trạng;
Không có dấu hiệu đã sử dụng;
Không bị trầy xước do khách hàng;
Không bị bẩn;
Không bị ngấm nước;
Không bị tác động bằng hóa chất;
Không bị tự ý sửa chữa;
Không bị thay đổi kích thước;
Còn đầy đủ phụ kiện;
Còn quà tặng kèm;
Còn hộp và bao bì trong phạm vi hợp lý;
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Đối với lỗi chỉ phát hiện sau khi sử dụng, Tiến Minh Global sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

18. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tiến Minh Global có thể từ chối đổi trả khi:

Quá thời hạn yêu cầu;
Không có thông tin xác minh giao dịch;
Sản phẩm đã qua sử dụng;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng;
Bảo quản không đúng hướng dẫn;
Tiếp xúc với nước, hóa chất hoặc nhiệt độ không phù hợp;
Tự ý cắt, sửa hoặc thay phụ kiện;
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
Không còn khả năng kiểm tra tình trạng ban đầu;
Sản phẩm được đặt hoặc chế tác riêng;
Sản phẩm đã khắc tên;
Sản phẩm đã điều chỉnh theo yêu cầu;
Quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại không áp dụng đổi;
Khác biệt tự nhiên về màu sắc, vân gỗ, mùi hương hoặc hình dáng trong phạm vi hợp lý;
Màu sắc trên màn hình khác nhẹ so với thực tế;
Yêu cầu có dấu hiệu gian lận;
Sản phẩm không được mua từ Tiến Minh Global.

19. Đặc điểm tự nhiên của sản phẩm trầm hương

Trầm hương và các vật liệu tự nhiên có thể có khác biệt về:

Vân gỗ;
Màu sắc;
Mùi hương;
Khối lượng;
Hình dáng;
Độ đậm nhạt;
Cấu trúc bề mặt;
Mức độ đồng đều giữa các hạt.

Những khác biệt tự nhiên trong phạm vi hợp lý không mặc nhiên được xem là lỗi.

Hình ảnh trên website có tính minh họa. Màu sắc có thể khác nhẹ do:

Ánh sáng khi chụp;
Thiết bị chụp;
Màn hình;
Cài đặt màu sắc;
Đặc điểm của từng sản phẩm thủ công.

20. Thời hạn yêu cầu đổi trả

20.1. Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng rõ ràng

Khách hàng nên thông báo trong vòng:

24 giờ kể từ khi nhận hàng

20.2. Lỗi sản phẩm cần kiểm tra

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng

20.3. Đổi theo nhu cầu

Yêu cầu nên được gửi trong vòng:

03 ngày kể từ ngày nhận hàng

và phải đáp ứng đầy đủ điều kiện về nguyên trạng.

20.4. Sản phẩm có chính sách riêng

Thời hạn có thể khác đối với:

Sản phẩm đặt riêng;
Đơn hàng doanh nghiệp;
Sản phẩm có bảo hành;
Sản phẩm khuyến mại;
Đơn hàng theo hợp đồng.

Điều kiện riêng sẽ được thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

Thời hạn được căn cứ theo:

Thời điểm đơn vị vận chuyển ghi nhận giao thành công;
Biên bản giao nhận;
Hoặc bằng chứng khách hàng đã nhận sản phẩm.

21. Hồ sơ yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Ngày nhận hàng;
Lý do đổi trả;
Yêu cầu xử lý;
Hình ảnh sản phẩm;
Hình ảnh bao bì;
Video mở hàng nếu có;
Ảnh mã vận đơn;
Hóa đơn hoặc chứng từ;
Thông tin khác theo yêu cầu xác minh hợp lý.

Không cung cấp đủ thông tin có thể làm kéo dài thời gian xử lý.

22. Quy trình đổi trả

Bước 1. Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Biểu mẫu tại tienminhglobal.vn/lien-he;
Email nguyenthihan1980hn@gmail.com;
Hotline 0986 290 003;
Hoặc kênh chính thức được Tiến Minh Global xác nhận.

Bước 2. Tiếp nhận và xác nhận

Tiến Minh Global xác nhận đã tiếp nhận và có thể yêu cầu bổ sung hồ sơ.

Bước 3. Kiểm tra thông tin

Tiến Minh Global kiểm tra:

Đơn hàng;
Tình trạng giao nhận;
Hình ảnh;
Video;
Mô tả lỗi;
Trạng thái sản phẩm;
Điều kiện đổi trả;
Trách nhiệm của các bên.

Bước 4. Thông báo chấp thuận gửi hàng

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm trước khi nhận hướng dẫn.

Tiến Minh Global cung cấp:

Địa chỉ nhận hàng;
Người nhận;
Số điện thoại;
Phương thức vận chuyển;
Nội dung ghi trên kiện;
Trách nhiệm thanh toán phí.

Bước 5. Khách hàng đóng gói và gửi trả

Khách hàng cần:

Đóng gói an toàn;
Giữ nguyên phụ kiện;
Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm;
Ghi mã đơn hàng;
Lưu mã vận đơn;
Chụp ảnh kiện trước khi gửi.

Bước 6. Tiến Minh Global nhận và kiểm tra

Sau khi nhận hàng, Tiến Minh Global kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 7. Thông báo kết quả

Kết quả có thể là:

Chấp nhận đổi;
Chấp nhận trả và hoàn tiền;
Sửa chữa hoặc khắc phục;
Giao bù;
Hoàn một phần;
Từ chối và nêu lý do;
Yêu cầu bổ sung thông tin.

Bước 8. Hoàn tất

Sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn được xử lý theo phương án đã thông báo.

23. Phương thức đổi hàng

Khách hàng có thể được đổi sang:

Sản phẩm cùng loại;
Sản phẩm cùng mã;
Sản phẩm cùng giá trị;
Sản phẩm khác có giá trị cao hơn;
Sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cũ hết hàng.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn:

Phần chênh lệch có thể được hoàn;
Hoặc cấn trừ vào chi phí khác;
Hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Tiến Minh Global không bắt buộc phải đổi sang một sản phẩm không còn hàng hoặc đã ngừng kinh doanh.

24. Thời gian xử lý đổi hàng

Thời gian dự kiến:

Công việc	Thời gian dự kiến
Phản hồi ban đầu	01–03 ngày làm việc
Kiểm tra hồ sơ	01–03 ngày làm việc
Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận	02–05 ngày làm việc
Chuẩn bị sản phẩm thay thế có sẵn	01–03 ngày làm việc
Điều chỉnh kích thước hoặc chế tác lại	Theo tình trạng thực tế
Giao sản phẩm thay thế	Theo thời gian vận chuyển

Thời gian không bao gồm:

Thời gian khách hàng gửi hàng;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Thời gian bổ sung hồ sơ;
Thời gian chờ linh kiện hoặc nguyên liệu;
Sự kiện bất khả kháng.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

25. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị Tiến Minh Global hủy;
Sản phẩm hết hàng;
Không thể giao hàng;
Giao sai nhưng không còn sản phẩm thay thế;
Giao thiếu nhưng không thể giao bổ sung;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Tiến Minh Global;
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Yêu cầu trả hàng được chấp thuận;
Thanh toán trùng;
Chuyển khoản thừa;
Giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được ghi nhận;
Hai bên thống nhất hoàn tiền;
Có quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

26. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn có thể bao gồm:

Giá trị sản phẩm được chấp nhận trả;
Phí giao hàng ban đầu nếu lỗi hoàn toàn thuộc Tiến Minh Global;
Phí gửi trả nếu lỗi thuộc Tiến Minh Global;
Khoản thanh toán thừa;
Khoản bị trừ trùng.

Giá trị hoàn có thể không bao gồm:

Mã giảm giá;
Quà tặng không có giá trị thanh toán;
Phí dịch vụ đã phát sinh hợp lệ;
Phí vận chuyển do khách hàng thay đổi nhu cầu;
Phần giảm giá không được quy đổi thành tiền;
Thiệt hại do khách hàng gây ra;
Chi phí chế tác riêng đã được thông báo;
Phí ngân hàng do bên thứ ba thu trong trường hợp lỗi không thuộc Tiến Minh Global.

Tổng số tiền hoàn không vượt quá số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch được chấp thuận hoàn.

27. Phương thức hoàn tiền

27.1. Đơn hàng thanh toán COD

Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức hai bên thống nhất.

27.2. Đơn hàng thanh toán chuyển khoản

Tiền được hoàn về:

Tài khoản đã chuyển;
Hoặc tài khoản khác được khách hàng xác nhận hợp lệ.

27.3. Thanh toán qua cổng trực tuyến

Tiền có thể được hoàn về:

Thẻ đã thanh toán;
Tài khoản ngân hàng;
Ví điện tử;
Hoặc theo quy trình của đơn vị thanh toán.

27.4. Thanh toán bằng tiền và điểm

Khi website triển khai điểm thưởng:

Phần tiền được hoàn bằng tiền;
Phần điểm được hoàn vào tài khoản điểm nếu đủ điều kiện;
Điểm không được chuyển thành tiền mặt;
Điểm tích từ đơn hàng trả lại sẽ bị thu hồi.

28. Thông tin cần cung cấp để nhận hoàn tiền

Khách hàng có thể cần cung cấp:

Họ tên;
Mã đơn hàng;
Số điện thoại;
Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng;
Mã giao dịch;
Chứng từ thanh toán;
Thông tin xác minh khác nếu cần.

Tiến Minh Global không yêu cầu:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã bảo mật thẻ.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận tiền.

29. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu;
Tiến Minh Global xác minh đơn hàng;
Sản phẩm được gửi trả nếu cần;
Tiến Minh Global kiểm tra sản phẩm;
Xác định số tiền hoàn;
Thông báo kết quả;
Khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền;
Tiến Minh Global thực hiện hoàn;
Khách hàng kiểm tra và xác nhận.

30. Thời hạn hoàn tiền

Trường hợp	Thời gian xử lý dự kiến
Hủy đơn chưa giao	03–07 ngày làm việc
Chuyển khoản thừa	03–07 ngày làm việc
Thanh toán trùng	05–15 ngày làm việc
Trả hàng thông thường	05–10 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng
Hoàn qua tài khoản ngân hàng	05–15 ngày làm việc
Hoàn qua thẻ hoặc cổng thanh toán	07–30 ngày làm việc
Vụ việc cần đối soát nhiều bên	Theo thời gian xác minh thực tế

Thời gian trên được tính từ khi:

Yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận;
Tiến Minh Global nhận lại sản phẩm nếu cần;
Hồ sơ đầy đủ;
Thông tin tài khoản chính xác.

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.

PHẦN IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

31. Tiến Minh Global chịu chi phí khi

Giao sai sản phẩm;
Giao sai số lượng;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Tiến Minh Global;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận mà trách nhiệm thuộc Tiến Minh Global hoặc đơn vị vận chuyển;
Thông tin sản phẩm sai lệch đáng kể;
Sản phẩm không đúng yêu cầu đã xác nhận;
Đơn hàng bị hủy do Tiến Minh Global không thể cung cấp.

Các chi phí có thể gồm:

Phí gửi trả;
Phí giao sản phẩm thay thế;
Phí hoàn tiền hợp lý;
Chi phí khắc phục đã được xác nhận.

32. Khách hàng chịu chi phí khi

Đổi do thay đổi nhu cầu;
Chọn sai kích thước dù Tiến Minh Global đã cung cấp đúng thông tin;
Cung cấp sai địa chỉ;
Từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm;
Gửi trả không đúng hướng dẫn;
Muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi;
Yêu cầu giao lại;
Đơn hàng đã phát sinh chi phí cá nhân hóa;
Ngân hàng thu phí do thông tin tài khoản khách hàng cung cấp sai.

Khách hàng có thể phải thanh toán:

Phí vận chuyển gửi về;
Phí giao sản phẩm mới;
Phần chênh lệch giá;
Phí đóng gói;
Chi phí khắc phục hư hỏng do khách hàng;
Chi phí đã được thông báo và đồng ý trước.

33. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển đối với hàng đổi trả

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ:

Nhận kiện hàng;
Cấp mã vận đơn;
Cập nhật trạng thái;
Vận chuyển đúng địa chỉ;
Bảo quản hàng;
Ghi nhận sự cố;
Phối hợp xác minh;
Bồi thường theo chính sách nếu làm mất hoặc hư hỏng.

Khách hàng cần đóng gói đúng hướng dẫn. Nếu kiện hàng hư hỏng do đóng gói không phù hợp, trách nhiệm có thể thuộc khách hàng.

34. Xử lý khi không thống nhất kết quả

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể:

Gửi yêu cầu xem xét lại;
Cung cấp tài liệu mới;
Yêu cầu chuyển cấp quản lý;
Đề nghị lập biên bản;
Thực hiện thương lượng;
Gửi phản ánh đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Khi phát sinh tranh chấp, khách hàng cần được tiếp cận rõ thông tin người bán, chính sách đổi trả, hoàn tiền và kênh khiếu nại của website.

35. Kênh tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền qua:

Biểu mẫu trực tuyến: tienminhglobal.vn/lien-he;
Hotline: 0986 290 003;
Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com;
Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Tiêu đề email nên ghi:

[ĐỔI HÀNG] – Mã đơn hàng
[TRẢ HÀNG] – Mã đơn hàng
[HOÀN TIỀN] – Mã đơn hàng
[GIAO HÀNG] – Mã đơn hàng

36. Thông tin đơn vị bán hàng

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111538883;
Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam;
Điện thoại: 0986 290 003;
Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com;
Website: tienminhglobal.vn.

Trước khi công bố, doanh nghiệp cần đối chiếu lại tên đơn vị vận chuyển thực tế, thời gian xử lý, phạm vi đồng kiểm, mức phí và khả năng giao hàng để nội dung chính sách thống nhất với quy trình vận hành.

Bạn cần được hỗ trợ thêm?Đội ngũ Tiến Minh luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Liên hệ tư vấn