Chính sách này quy định việc tiếp nhận, xử lý, đóng gói và vận chuyển hàng hóa từ Website đến địa chỉ người mua cung cấp. Mục tiêu là công khai rõ phương thức giao nhận, thời gian dự kiến, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.
1. Phạm vi giao hàng
Website hỗ trợ giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ. Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian và chi phí có thể khác so với khu vực thông thường.
Nếu đơn hàng không thể giao đến địa chỉ đã chọn, Website sẽ liên hệ người mua để đề xuất phương án giao nhận khác trước khi thực hiện.
2. Phương thức vận chuyển
Tùy theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và lựa chọn tại thời điểm đặt hàng, đơn hàng có thể được giao bằng một hoặc nhiều hình thức sau:
- Nhân viên giao hàng của Website hoặc đơn vị được Website ủy quyền;
- Đơn vị chuyển phát, bưu chính hoặc đối tác vận chuyển bên thứ ba;
- Giao nhanh, giao hẹn giờ hoặc dịch vụ vận chuyển đặc biệt khi khu vực và sản phẩm hỗ trợ;
- Nhận hàng tại địa điểm do Website thông báo nếu hai bên có thỏa thuận.
Phương thức vận chuyển thực tế được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được nhân viên xác nhận với người mua trước khi giao.
3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng đã được Website xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán tương ứng.
- Khu vực nội tỉnh, nội thành hoặc khu vực gần điểm xử lý đơn: thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc;
- Các tỉnh, thành phố khác: thông thường từ 2 đến 7 ngày làm việc;
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế tuyến vận chuyển: có thể từ 5 đến 10 ngày làm việc hoặc theo lịch của đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời điểm đặt hàng, tình trạng tồn kho, loại hàng, địa chỉ nhận, thời tiết, ngày nghỉ lễ, sự cố vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng. Khi có chậm trễ đáng kể, Website sẽ cố gắng thông báo cho người mua bằng thông tin liên hệ đã cung cấp.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng, phương thức giao, chính sách của đơn vị vận chuyển và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
Phí dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được thông báo và xác nhận với người mua trước khi giao hàng. Website không tự ý thu thêm khoản vận chuyển chưa được thông báo, trừ khi người mua thay đổi yêu cầu giao nhận và đồng ý với chi phí phát sinh.
Trường hợp áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện và phạm vi áp dụng sẽ được công khai cùng chương trình.
5. Đóng gói và bảo quản hàng hóa
Website thực hiện đóng gói phù hợp với đặc tính của sản phẩm nhằm hạn chế va đập, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển. Với sản phẩm cần điều kiện bảo quản hoặc đóng gói đặc biệt, Website có thể áp dụng vật liệu, phương tiện hoặc dịch vụ vận chuyển phù hợp.
Trong trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm, Website có thể tách thành nhiều kiện hoặc nhiều lần giao nếu cần thiết và sẽ thông báo khi việc tách đơn ảnh hưởng đến thời gian hoặc chi phí.
6. Trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng
Người mua cần cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và các hướng dẫn giao nhận cần thiết. Người mua chịu trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc người nhận, người mua nên liên hệ Website càng sớm càng tốt. Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm thời gian và chi phí.
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, người mua nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, dấu hiệu rách, móp, ướt, mở niêm phong hoặc hư hỏng bất thường trước khi xác nhận đã nhận.
Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, người mua nên:
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Website;
- Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể;
- Giữ lại bao bì, tem nhãn, chứng từ và sản phẩm để phục vụ việc đối soát;
- Thực hiện theo hướng dẫn đổi trả, khiếu nại hoặc bồi hoàn được Website công khai.
Việc kiểm tra bên ngoài không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi chất lượng hoặc thiếu sót chỉ có thể phát hiện sau khi mở và sử dụng sản phẩm theo quy định áp dụng.
8. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xác định giao không thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Website, hoặc có nguyên nhân khách quan khiến đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất giao hàng.
Website hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp giao lại. Phí giao lại hoặc chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu của người mua chỉ được áp dụng khi đã được thông báo và phù hợp với chính sách tại thời điểm giao dịch.
9. Hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khi có thông tin về mất hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Website sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khác phù hợp với chính sách bán hàng và quy định pháp luật.
Người mua cần cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu được yêu cầu hợp lý để hỗ trợ quá trình kiểm tra.
10. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Website chịu trách nhiệm phối hợp xử lý đơn hàng cho đến khi hàng được giao cho người mua hoặc người được người mua chỉ định, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận với Website.
Người mua có trách nhiệm bố trí nhận hàng trong thời gian đã thống nhất, cung cấp thông tin chính xác và phối hợp khi đơn vị vận chuyển liên hệ.
11. Trường hợp bất khả kháng và chậm giao
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, cấm đường, thay đổi quy định quản lý, gián đoạn hệ thống, sự cố phương tiện hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Website sẽ chủ động phối hợp để giảm ảnh hưởng và thông báo khi có thông tin cần thiết.
12. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Khi cần kiểm tra tiến độ, thay đổi thông tin giao nhận hoặc phản ánh sự cố vận chuyển, người mua có thể sử dụng thông tin liên hệ được công bố trên Website. Khi liên hệ, nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và nội dung cần hỗ trợ để việc kiểm tra được nhanh chóng.
13. Sửa đổi và hiệu lực
Website có thể điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phạm vi phục vụ, chính sách của đối tác vận chuyển và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất được công khai trên Website và áp dụng đối với các đơn hàng phát sinh sau thời điểm chính sách có hiệu lực, trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận khác.