Miễn phí giao hàng cho đơn đạt điều kiện0986 290 003
Thông tin khách hàng

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Cập nhật: 21/07/2026

Ngày có hiệu lực: 21/07/2026

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch, xử lý hoàn tiền và chương trình điểm thưởng khi khách hàng mua hàng trên website tienminhglobal.vn của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH.

Tiến Minh Global công khai chính sách nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng. Các giao dịch điện tử và hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 và áp dụng đối với giao dịch giữa tổ chức, cá nhân kinh doanh với người tiêu dùng.

1. Nguyên tắc chung

Khi đặt hàng tại tienminhglobal.vn, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

  • Tên và đặc điểm sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Giá bán;
  • Chương trình ưu đãi;
  • Phí vận chuyển;
  • Tổng số tiền cần thanh toán;
  • Phương thức thanh toán;
  • Thông tin người nhận;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Các điều kiện đổi trả, hoàn tiền liên quan.

Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận sau khi hệ thống hoặc nhân viên Tiến Minh Global gửi thông báo xác nhận.

Trong một số trường hợp, Tiến Minh Global có thể liên hệ khách hàng để xác minh đơn hàng trước khi giao, đặc biệt đối với:

  • Đơn hàng có giá trị lớn;
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu;
  • Sản phẩm khắc tên, điều chỉnh kích thước hoặc chế tác riêng;
  • Đơn hàng giao đến khu vực có chi phí vận chuyển cao;
  • Đơn hàng có dấu hiệu bất thường;
  • Khách hàng có nhiều đơn hàng chưa nhận;
  • Sản phẩm cần đặt cọc trước khi chế tác.

Tiến Minh Global không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn.

2. Giá trị thanh toán

Giá trị thanh toán của đơn hàng có thể bao gồm:

  • Giá bán sản phẩm;
  • Phí vận chuyển;
  • Phí đóng gói đặc biệt, nếu có;
  • Phí chế tác, khắc tên hoặc điều chỉnh theo yêu cầu;
  • Thuế và các khoản phí khác theo quy định;
  • Khoản giảm giá, mã ưu đãi hoặc điểm thưởng hợp lệ, nếu có.

Tổng số tiền thanh toán cuối cùng được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng hoặc được nhân viên thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Giá niêm yết trên website được tính bằng đồng Việt Nam, trừ khi có thông báo khác.

3. Các phương thức thanh toán

Tùy từng sản phẩm, giá trị đơn hàng và khu vực giao nhận, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức dưới đây.

3.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

COD là hình thức khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Quy trình thực hiện

  1. Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua kênh tư vấn;
  2. Tiến Minh Global xác nhận thông tin đơn hàng;
  3. Sản phẩm được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển;
  4. Khách hàng nhận hàng và thanh toán số tiền được ghi trên đơn giao hàng;
  5. Đơn vị vận chuyển chuyển khoản thu hộ về cho Tiến Minh Global.

Hình thức thanh toán

Tùy khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng, khách hàng có thể thanh toán:

  • Bằng tiền mặt;
  • Chuyển khoản theo hướng dẫn hợp lệ của nhân viên giao hàng;
  • Phương thức điện tử do đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Lưu ý

  • Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán;
  • Chỉ thanh toán đúng số tiền được xác nhận trong đơn hàng;
  • Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được Tiến Minh Global xác nhận;
  • Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận;
  • Việc kiểm tra sản phẩm bên trong được thực hiện theo chính sách kiểm hàng và quy định của đơn vị vận chuyển;
  • Phí thu hộ COD, nếu có, sẽ được công khai trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Tiến Minh Global có thể yêu cầu đặt cọc hoặc không áp dụng COD đối với một số sản phẩm đặt riêng, sản phẩm giá trị cao hoặc đơn hàng có nguy cơ không nhận hàng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức được Tiến Minh Global cung cấp tại:

  • Trang xác nhận đơn hàng;
  • Email xác nhận;
  • Tin nhắn từ kênh liên hệ chính thức;
  • Hoặc thông báo trực tiếp từ nhân viên phụ trách.

Nội dung chuyển khoản

Khách hàng nên ghi:


 
Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng

Ví dụ:


 
NGUYEN VAN A 098xxxxxxx TMH1234

Quy trình xác nhận

  1. Khách hàng đặt hàng;
  2. Tiến Minh Global gửi thông tin thanh toán;
  3. Khách hàng thực hiện chuyển khoản;
  4. Hệ thống hoặc bộ phận phụ trách kiểm tra giao dịch;
  5. Đơn hàng được xác nhận thanh toán;
  6. Sản phẩm được chuẩn bị và giao theo thời gian dự kiến.

Thời gian ghi nhận

Thông thường, giao dịch được ghi nhận trong vòng:

  • Từ vài phút đến 01 ngày làm việc đối với chuyển khoản cùng ngân hàng hoặc giao dịch thành công ngay;
  • Từ 01 đến 03 ngày làm việc nếu giao dịch liên ngân hàng bị chậm, thực hiện vào cuối tuần, ngày lễ hoặc cần đối soát.

Khách hàng nên lưu lại:

  • Biên lai chuyển khoản;
  • Mã giao dịch;
  • Ảnh chụp màn hình giao dịch thành công;
  • Thời gian và số tiền chuyển khoản.

Chuyển khoản thiếu hoặc thừa

Nếu chuyển thiếu, khách hàng cần thanh toán phần còn thiếu trước khi đơn hàng được xử lý, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Nếu chuyển thừa, Tiến Minh Global sẽ:

  • Đối chiếu giao dịch;
  • Liên hệ xác minh;
  • Hoàn lại phần tiền thừa;
  • Hoặc cấn trừ vào giao dịch khác khi khách hàng đồng ý.

Phí ngân hàng phát sinh khi hoàn lại tiền thừa có thể được xử lý theo chính sách của ngân hàng và thỏa thuận với khách hàng.

3.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán

Khi website tích hợp cổng thanh toán, khách hàng có thể được hỗ trợ:

  • Thẻ ATM nội địa;
  • Thẻ ghi nợ;
  • Thẻ tín dụng;
  • Mã QR ngân hàng;
  • Ví điện tử;
  • Các phương thức trực tuyến khác được hiển thị tại bước thanh toán.

Các giao dịch điện tử thường có cơ chế mã hóa và xác thực, giúp việc ghi nhận, theo dõi thanh toán thuận tiện hơn; tuy nhiên khách hàng vẫn cần bảo vệ thông tin đăng nhập và mã xác thực của mình.

Quy trình thực hiện

  1. Khách hàng chọn phương thức thanh toán trực tuyến;
  2. Website chuyển đến giao diện của đơn vị thanh toán;
  3. Khách hàng kiểm tra số tiền;
  4. Khách hàng xác thực giao dịch;
  5. Đơn vị thanh toán trả kết quả về website;
  6. Tiến Minh Global cập nhật trạng thái đơn hàng.

Giao dịch thành công

Đơn hàng được xác nhận thanh toán khi:

  • Cổng thanh toán báo thành công;
  • Tiến Minh Global nhận được kết quả giao dịch hợp lệ;
  • Số tiền thanh toán khớp với giá trị đơn hàng.

Giao dịch không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

  • Nhập sai thông tin;
  • Không đủ số dư hoặc hạn mức;
  • Mã OTP hết hiệu lực;
  • Ngân hàng từ chối giao dịch;
  • Mất kết nối;
  • Giao dịch bị gián đoạn;
  • Cổng thanh toán đang bảo trì;
  • Có dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro.

Khách hàng không nên thực hiện thanh toán nhiều lần liên tiếp khi chưa kiểm tra kết quả giao dịch trước đó.

3.4. Thanh toán đặt cọc

Tiến Minh Global có thể áp dụng đặt cọc đối với:

  • Sản phẩm chế tác theo yêu cầu;
  • Sản phẩm khắc tên;
  • Sản phẩm điều chỉnh kích thước;
  • Hộp quà hoặc bộ quà tặng thiết kế riêng;
  • Sản phẩm giá trị cao;
  • Đơn hàng số lượng lớn;
  • Đơn hàng phục vụ doanh nghiệp hoặc sự kiện.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại, điều kiện thay đổi và điều kiện hoàn cọc sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.

Sản phẩm chỉ được đưa vào chế tác sau khi khoản đặt cọc được ghi nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng tự ý hủy sau khi Tiến Minh Global đã:

  • Bắt đầu chế tác;
  • Khắc tên;
  • Điều chỉnh kích thước;
  • Đặt nguyên liệu;
  • Hoàn thiện bao bì riêng;
  • Hoặc phát sinh chi phí theo yêu cầu cá nhân hóa.

Trường hợp Tiến Minh Global không thể thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận, khoản đặt cọc sẽ được hoàn lại theo phương thức hai bên thống nhất.

3.5. Thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch

Khi Tiến Minh Global có điểm tiếp nhận hoặc cửa hàng hỗ trợ giao dịch trực tiếp, khách hàng có thể thanh toán bằng:

  • Tiền mặt;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Mã QR;
  • Hoặc phương thức được công bố tại địa điểm.

Khách hàng có quyền yêu cầu phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ phù hợp với giao dịch.

4. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được thanh toán, Tiến Minh Global có thể xác nhận qua:

  • Trạng thái đơn hàng trên website;
  • Email;
  • Điện thoại;
  • Tin nhắn;
  • Hoặc kênh trao đổi đã thống nhất.

Khách hàng cần liên hệ với Tiến Minh Global nếu:

  • Đã thanh toán nhưng đơn hàng vẫn báo chưa thanh toán;
  • Số tiền bị trừ nhiều lần;
  • Thanh toán thành công nhưng không nhận được mã đơn hàng;
  • Chuyển khoản sai nội dung;
  • Chuyển khoản sai số tiền;
  • Giao dịch bị treo;
  • Không xác định được trạng thái giao dịch.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Số tiền;
  • Thời gian thanh toán;
  • Ngân hàng hoặc phương thức thanh toán;
  • Mã giao dịch;
  • Biên lai hoặc hình ảnh xác nhận.

5. An toàn thanh toán

Để bảo đảm an toàn, khách hàng cần:

  • Chỉ thanh toán qua tài khoản hoặc kênh được Tiến Minh Global xác nhận;
  • Kiểm tra đúng tên người hoặc tổ chức nhận tiền;
  • Kiểm tra số tiền trước khi xác nhận;
  • Không cung cấp mã OTP;
  • Không cung cấp mật khẩu ngân hàng;
  • Không truy cập đường dẫn thanh toán đáng ngờ;
  • Không cài đặt phần mềm điều khiển thiết bị theo yêu cầu của người lạ;
  • Lưu lại chứng từ giao dịch;
  • Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu giả mạo.

Tiến Minh Global không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển vào tài khoản giả mạo hoặc tài khoản không được doanh nghiệp xác nhận, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh từ lỗi của Tiến Minh Global.

6. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi:

  • Tiến Minh Global xác nhận hủy đơn hàng đã thanh toán;
  • Sản phẩm hết hàng;
  • Không thể giao hàng;
  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm và không thể giao bổ sung;
  • Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Tiến Minh Global;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đủ điều kiện đổi trả;
  • Khách hàng trả hàng đúng chính sách;
  • Khách hàng chuyển khoản thừa;
  • Giao dịch bị trừ tiền nhiều lần;
  • Hai bên thống nhất hoàn tiền;
  • Có quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Việc hoàn tiền phải được xem xét cùng với chính sách đổi trả, điều kiện sản phẩm và hồ sơ giao dịch.

7. Trường hợp không hoàn tiền hoặc bị khấu trừ

Tiến Minh Global có thể từ chối hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí hợp lý khi:

  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả;
  • Sản phẩm đã qua sử dụng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng;
  • Sản phẩm bị thay đổi hiện trạng;
  • Mất tem, nhãn, hộp, phụ kiện hoặc quà tặng kèm;
  • Sản phẩm đã được khắc tên hoặc chế tác riêng;
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ dẫn đến phát sinh chi phí;
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp;
  • Yêu cầu hoàn tiền có dấu hiệu gian lận;
  • Không xác minh được giao dịch;
  • Quá thời hạn yêu cầu theo chính sách đổi trả;
  • Các chi phí đã phát sinh và được thông báo trước.

Nếu áp dụng khấu trừ, Tiến Minh Global sẽ thông báo:

  • Lý do;
  • Khoản bị khấu trừ;
  • Số tiền thực tế được hoàn;
  • Phương thức và thời gian hoàn tiền.

8. Phương thức hoàn tiền khi đổi, trả hàng

Khoản hoàn được ưu tiên trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

8.1. Đơn hàng thanh toán COD

Tiền hoàn có thể được chuyển qua:

  • Tài khoản ngân hàng của khách hàng;
  • Phương thức khác do hai bên thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Tên chủ tài khoản;
  • Số tài khoản;
  • Ngân hàng;
  • Chi nhánh, nếu cần;
  • Số điện thoại liên hệ.

Tiến Minh Global không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP để nhận hoàn tiền.

8.2. Đơn hàng thanh toán chuyển khoản

Tiền hoàn được chuyển về:

  • Tài khoản đã thực hiện thanh toán;
  • Hoặc tài khoản khác do khách hàng xác nhận hợp lệ.

Trong trường hợp tài khoản nhận tiền không cùng tên với người đặt hàng, Tiến Minh Global có thể yêu cầu xác minh bổ sung để phòng ngừa gian lận.

8.3. Đơn hàng thanh toán qua cổng trực tuyến

Khoản hoàn có thể được thực hiện:

  • Về thẻ đã thanh toán;
  • Về tài khoản ngân hàng;
  • Về ví điện tử;
  • Hoặc thông qua quy trình của đơn vị trung gian thanh toán.

Thời điểm tiền xuất hiện trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thẻ, ví điện tử và cổng thanh toán.

8.4. Đơn hàng thanh toán bằng nhiều phương thức

Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền và điểm thưởng hoặc nhiều phương thức khác nhau:

  • Phần tiền được hoàn theo phương thức thanh toán tiền;
  • Phần điểm được hoàn vào tài khoản điểm nếu còn hiệu lực;
  • Điểm khuyến mại có điều kiện có thể không được hoàn nếu chương trình đã kết thúc hoặc điều kiện chương trình quy định khác;
  • Tổng giá trị hoàn không vượt quá giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán.

9. Quy trình hoàn tiền

Quy trình gồm:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

  • Trang liên hệ trên website;
  • Email;
  • Hotline;
  • Hoặc kênh được Tiến Minh Global xác nhận.

Bước 2. Cung cấp hồ sơ

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Thông tin người mua;
  • Lý do hoàn tiền;
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Thông tin tài khoản nhận tiền;
  • Tài liệu liên quan.

Bước 3. Xác minh

Tiến Minh Global kiểm tra:

  • Trạng thái đơn hàng;
  • Tình trạng sản phẩm;
  • Hồ sơ đổi trả;
  • Giao dịch thanh toán;
  • Chi phí phát sinh;
  • Trách nhiệm của các bên.

Bước 4. Thông báo kết quả

Tiến Minh Global thông báo:

  • Chấp thuận hoặc từ chối;
  • Lý do;
  • Số tiền được hoàn;
  • Khoản khấu trừ, nếu có;
  • Phương thức hoàn;
  • Thời gian dự kiến.

Bước 5. Thực hiện hoàn tiền

Khoản hoàn được thực hiện sau khi:

  • Yêu cầu được phê duyệt;
  • Tiến Minh Global đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm, nếu có;
  • Khách hàng đã cung cấp đủ thông tin nhận tiền;
  • Nghĩa vụ liên quan đã được hoàn tất.

10. Thời hạn hoàn tiền

Thời gian dự kiến:

Trường hợp Thời gian xử lý nội bộ
Hủy đơn chưa giao 03–07 ngày làm việc
Chuyển khoản thừa 03–07 ngày làm việc
Giao dịch bị trừ tiền nhiều lần 05–15 ngày làm việc
Đổi, trả sản phẩm thông thường 05–10 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng
Hoàn qua ngân hàng hoặc thẻ 07–15 ngày làm việc
Giao dịch cần đối soát với cổng thanh toán 10–30 ngày làm việc
Vụ việc có tranh chấp hoặc nhiều bên liên quan Theo thời gian xác minh thực tế

Thời gian trên chưa bao gồm:

  • Ngày nghỉ;
  • Ngày lễ;
  • Thời gian khách hàng bổ sung hồ sơ;
  • Thời gian xử lý của ngân hàng;
  • Thời gian xử lý của ví điện tử;
  • Thời gian đối soát của cổng thanh toán;
  • Trường hợp bất khả kháng.

Nếu cần kéo dài, Tiến Minh Global sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cho khách hàng.

11. Phí hoàn tiền

Tiến Minh Global chịu phí hoàn tiền nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, ví dụ:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Sản phẩm lỗi;
  • Hết hàng sau khi đã nhận tiền;
  • Không thể thực hiện đơn hàng;
  • Thu thừa do lỗi của hệ thống.

Khách hàng có thể phải chịu phí phát sinh nếu:

  • Tự thay đổi quyết định;
  • Cung cấp sai thông tin;
  • Từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp;
  • Yêu cầu đổi trả không do lỗi của sản phẩm;
  • Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thu phí;
  • Chính sách đổi trả quy định khách hàng chịu phí vận chuyển.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện hoàn tiền.

12. Chương trình tích điểm và hoàn điểm

12.1. Trạng thái áp dụng hiện tại

Tại thời điểm chính sách này có hiệu lực, website tienminhglobal.vn chưa áp dụng chương trình tích điểm hoặc hoàn điểm thường xuyên, trừ khi có thông báo riêng trên website.

Khi triển khai, Tiến Minh Global sẽ công bố công khai:

  • Cách hình thành điểm;
  • Giá trị quy đổi;
  • Phạm vi sử dụng;
  • Điều kiện nhận điểm;
  • Điều kiện sử dụng điểm;
  • Thời hạn điểm;
  • Giới hạn quy đổi;
  • Trường hợp thu hồi hoặc hoàn điểm;
  • Trách nhiệm của khách hàng và doanh nghiệp.

Khách hàng chỉ tham gia sau khi chương trình được công bố chính thức.

12.2. Nguyên tắc hình thành điểm

Khi chương trình được áp dụng, điểm có thể hình thành từ:

  • Mua sản phẩm đủ điều kiện;
  • Chương trình thành viên;
  • Khuyến mại;
  • Giới thiệu khách hàng;
  • Đánh giá sản phẩm hợp lệ;
  • Hoàn điểm từ đơn hàng;
  • Hoạt động khác được công bố.

Tỷ lệ tích điểm sẽ được ghi rõ, ví dụ:


 
10.000 đồng giá trị thanh toán hợp lệ = 01 điểm

Ví dụ trên chỉ được áp dụng khi chương trình chính thức công bố đúng tỷ lệ này.

Điểm thường được tính trên giá trị thực tế khách hàng thanh toán sau giảm giá và không bao gồm:

  • Phí vận chuyển;
  • Phí thu hộ;
  • Phí ngân hàng;
  • Phần thanh toán bằng điểm;
  • Sản phẩm không tham gia;
  • Đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả.

12.3. Thời điểm ghi nhận điểm

Điểm có thể được ghi nhận sau khi:

  • Đơn hàng giao thành công;
  • Hết thời hạn đổi trả;
  • Giao dịch được đối soát;
  • Không có khiếu nại hoặc dấu hiệu gian lận.

Điểm ở trạng thái chờ chưa được sử dụng cho đến khi hệ thống xác nhận đủ điều kiện.

12.4. Cách sử dụng điểm

Điểm có thể được sử dụng để:

  • Giảm một phần giá trị đơn hàng;
  • Đổi quà;
  • Nhận mã ưu đãi;
  • Hưởng quyền lợi thành viên;
  • Tham gia chương trình cụ thể.

Điểm chỉ được áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đủ điều kiện;
  • Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu;
  • Tài khoản hợp lệ;
  • Thời gian chương trình còn hiệu lực;
  • Điều kiện được công bố.

12.5. Tỷ lệ và giới hạn quy đổi

Khi áp dụng, chính sách chương trình sẽ nêu rõ:

  • Bao nhiêu điểm tương ứng bao nhiêu đồng ưu đãi;
  • Mức điểm tối thiểu được sử dụng;
  • Tỷ lệ tối đa được trừ trên một đơn hàng;
  • Nhóm sản phẩm được áp dụng;
  • Số lần sử dụng;
  • Thời hạn điểm;
  • Khả năng kết hợp với ưu đãi khác.

Ví dụ:


 
01 điểm = 01 đồng ưu đãi

hoặc:


 
1.000 điểm = 10.000 đồng ưu đãi

Tỷ lệ cụ thể chỉ có giá trị khi được Tiến Minh Global công bố chính thức.

12.6. Điểm không được rút thành tiền mặt

Điểm thưởng:

  • Không phải tiền;
  • Không phải tài sản tài chính;
  • Không sinh lãi;
  • Không được chuyển đổi để rút tiền mặt;
  • Không được yêu cầu chuyển khoản;
  • Không dùng để thanh toán bên ngoài hệ thống;
  • Không được mua bán hoặc trao đổi trái phép.

Điểm chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi chương trình của Tiến Minh Global.

12.7. Hoàn điểm khi hủy hoặc trả hàng

Khi đơn hàng được hoàn tiền:

  • Điểm dùng để thanh toán có thể được hoàn lại;
  • Điểm tích lũy từ đơn hàng bị hủy hoặc trả sẽ bị thu hồi;
  • Điểm đã hết hạn có thể không được khôi phục;
  • Điểm khuyến mại có điều kiện được xử lý theo thể lệ chương trình;
  • Tổng điểm hoàn không vượt quá số điểm đã sử dụng;
  • Điểm không được thay thế bằng tiền mặt.

12.8. Thu hồi điểm

Tiến Minh Global có quyền thu hồi điểm khi:

  • Đơn hàng bị hủy;
  • Sản phẩm được trả lại;
  • Giao dịch bị hoàn tiền;
  • Điểm được ghi nhận nhầm;
  • Có gian lận;
  • Lạm dụng chương trình;
  • Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi;
  • Cung cấp thông tin sai;
  • Vi phạm điều kiện chương trình.

Trước khi khóa tài khoản hoặc thu hồi số lượng điểm lớn, Tiến Minh Global sẽ kiểm tra và thông báo theo thông tin liên hệ đã đăng ký, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để ngăn chặn gian lận.

12.9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Bảo mật tài khoản;
  • Kiểm tra số điểm;
  • Thông báo khi phát hiện sai lệch;
  • Không chuyển nhượng hoặc mua bán điểm trái phép;
  • Không lợi dụng lỗi hệ thống;
  • Tuân thủ điều kiện chương trình.

12.10. Trách nhiệm của Tiến Minh Global

Tiến Minh Global có trách nhiệm:

  • Công khai thể lệ;
  • Ghi nhận điểm đúng điều kiện;
  • Cung cấp lịch sử phát sinh khi hệ thống hỗ trợ;
  • Tiếp nhận phản ánh;
  • Sửa sai khi có căn cứ;
  • Bảo mật dữ liệu tài khoản;
  • Thông báo thay đổi quan trọng;
  • Bảo đảm tổng giá trị ưu đãi không bị trình bày gây nhầm lẫn là tiền mặt.

13. Khuyến mại và mã giảm giá

Mã giảm giá hoặc ưu đãi có thể có:

  • Thời hạn sử dụng;
  • Giá trị đơn hàng tối thiểu;
  • Nhóm sản phẩm áp dụng;
  • Số lượt sử dụng;
  • Giới hạn theo tài khoản;
  • Giới hạn theo khách hàng;
  • Điều kiện kết hợp;
  • Mức giảm tối đa.

Khách hàng cần nhập mã trước khi hoàn tất đơn hàng. Mã không được áp dụng hồi tố sau khi giao dịch hoàn tất, trừ khi chương trình quy định khác.

Ưu đãi:

  • Không được quy đổi thành tiền mặt;
  • Không được hoàn bằng tiền nếu khách hàng không sử dụng hết;
  • Có thể bị thu hồi khi đơn hàng bị hủy hoặc trả;
  • Có thể không kết hợp với chương trình khác.

14. Giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng không thành công

Khi tài khoản bị trừ tiền nhưng website không ghi nhận đơn hàng, khách hàng cần:

  1. Không thanh toán lại ngay;
  2. Kiểm tra lịch sử giao dịch;
  3. Kiểm tra email hoặc tin nhắn;
  4. Liên hệ Tiến Minh Global;
  5. Cung cấp mã giao dịch và chứng từ.

Tiến Minh Global sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc cổng thanh toán để đối soát.

Tùy kết quả:

  • Đơn hàng được xác nhận;
  • Giao dịch được hoàn tự động;
  • Hoặc Tiến Minh Global thực hiện hoàn tiền.

15. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Khách hàng có thể đề nghị hủy đơn trước khi sản phẩm được giao hoặc đưa vào chế tác.

Việc hủy được xử lý tùy theo:

  • Trạng thái đơn hàng;
  • Loại sản phẩm;
  • Chi phí đã phát sinh;
  • Tình trạng đóng gói;
  • Trạng thái vận chuyển;
  • Điều kiện đặt cọc;
  • Mức độ cá nhân hóa sản phẩm.

Đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển có thể phát sinh phí vận chuyển hai chiều.

Sản phẩm chế tác riêng có thể không được hủy hoặc hoàn toàn bộ tiền sau khi quá trình chế tác bắt đầu.

16. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác:

  • Tên đơn vị hoặc cá nhân;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Nội dung khác theo quy định.

Thông tin xuất hóa đơn nên được cung cấp trước khi đơn hàng hoàn tất.

Tiến Minh Global không chịu trách nhiệm đối với thông tin hóa đơn sai do khách hàng cung cấp, nhưng sẽ hỗ trợ điều chỉnh khi pháp luật và hệ thống hóa đơn cho phép.

17. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Biểu mẫu trực tuyến: tienminhglobal.vn/lien-he;
  • Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com;
  • Hotline: 0986 290 003;
  • Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hồ sơ nên gồm:

  • Mã đơn hàng;
  • Mã giao dịch;
  • Số tiền;
  • Ngày thanh toán;
  • Phương thức thanh toán;
  • Chứng từ;
  • Nội dung yêu cầu.

Tiến Minh Global phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu thương lượng với tổ chức, cá nhân kinh doanh khi quyền lợi bị ảnh hưởng; tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu theo trình tự pháp luật quy định.

18. Thay đổi chính sách

Chính sách thanh toán có thể được cập nhật để phù hợp với:

  • Phương thức thanh toán mới;
  • Cổng thanh toán mới;
  • Quy định pháp luật;
  • Hoạt động kinh doanh;
  • Chương trình tích điểm;
  • Chính sách ngân hàng;
  • Chính sách đơn vị vận chuyển.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại:


 
https://tienminhglobal.vn/chinh-sach-thanh-toan

Các giao dịch được thực hiện trước ngày chính sách mới có hiệu lực sẽ được xử lý theo chính sách tại thời điểm xác lập giao dịch, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

19. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN MINH

  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111538883
  • Địa chỉ: Số 34 đường Điện Biên Phủ, phường Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 0986 290 003
  • Email: nguyenthihan1980hn@gmail.com
  • Website: tienminhglobal.vn

Trước khi đăng chính thức, cần đối chiếu chính sách với các phương thức thanh toán thực tế. Các mục về cổng thanh toán, thanh toán tại cửa hàng và tích điểm nên giữ trạng thái “khi được triển khai” nếu website hiện chưa hỗ trợ.

Bạn cần được hỗ trợ thêm?Đội ngũ Tiến Minh luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Liên hệ tư vấn